Prive Casino - Spillerens kontoregistrering fører til betydelige tab.

Jeg er fra Storbritannien og har en stærk historie med problemspil. Jeg har truffet foranstaltninger for at beskytte mig selv i form af Gamstop-, kreditkort- og debetkort-spilleblokke, jeg har haft rådgivning og en psykolog til at hjælpe mig igennem disse trin. Det er gået godt, indtil 26/10/2024 og i et sårbart øjeblik tilmeldte jeg mig Prive Casino.

Problemet er, at jeg ikke skulle have været i stand til at registrere mig fra Storbritannien i første omgang, da britiske spillere ikke er tilladt. Jeg brugte ikke nogen form for VPN til at omgå restriktioner og mener, at de har ansvaret for at forhindre britiske beboere i at registrere sig baseret på geografiske placeringer og IP-adresser, og jeg stoler på, at de er godt klar over dette. Mit id blev fuldt bekræftet den 29. oktober 2024. Selvom deres vilkår og betingelser hedder:

Juridiske krav:

3.1.2. Du har ikke tilladelse til at registrere dig på hjemmesiden og bruge vores tjenester, hvis du er bosiddende på eller tilgår hjemmesiden fra USA, Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Cypern, Spanien, Østrig, Comorerne, Tyskland, Hollandsk Vestindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St. Martin og Curacao), alle FATF-sortlistede lande (såsom Iran, Nordkorea osv.) og sanktionerede lande, enhver anden jurisdiktion, som centralregeringen af Curaçao.

Jeg var i stand til at indbetale over 25.000 euro i løbet af få dage, skabte ekstreme økonomiske problemer for mig selv, satte mine personlige og forretningskonti i overtræk, og mine kreditkort var næsten maks. Transaktionerne var forklædt som 'bøger' eller 'kurertjenester' osv., så de blev fejlkodet og ikke stoppet af mine spilleblokke.

Der var ingen kontrol af min placering eller min finansiering. Hvilket jeg ikke havde råd til. Jeg har øget et personligt lån for at prøve at hjælpe, men stadig økonomisk på et problematisk sted.

At indbetale €20.000 inden for en så kort tidsramme er en gyldig grund til at anmode om bevis for indkomst eller formuekilde, hvilket de ikke gør.

Jeg har bedt kasinoet om at overveje at refundere indbetalingerne baseret på at bryde deres egne vilkår og betingelser eller endda en gestus af goodwill, men uden held.

Jeg har foreslået at sende en lægeerklæring/papir for at bevise min spillelidelse og vælge en rimelig tilbagebetaling af mine nettoindskud.

Jeg føler, at det er uretfærdigt som britisk statsborger at få lov til at tilmelde sig et kasino, blive verificeret og lov til at miste dette beløb, når psykiske problemer har taget et dyk og i et sårbart øjeblik tabt penge og jagtet disse tab. ISÆR når deres casino IKKE accepterer britiske spillere, skulle de ikke have bekræftet mig, de skulle ikke engang have tilladt min geo-placering at deltage, og de burde helt sikkert have tjekket mit bevis på indkomst eller penge.

Kasinoet gjorde mig til en VIP og sagde, at hvis jeg indbetalte mere, ville de belønne mig med flere bonusser, hvilket jeg gjorde, fordi jeg var desperat efter at vinde penge tilbage.

Jeg er på et meget lavt punkt og føler, at livet næsten ikke er det værd. Jeg beder venligst om hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen

Kære Materialgirl84,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Prive Casino.

Bemærk venligst, at kasinoet tilsyneladende ikke er licenseret, derfor er din gamstop-registrering muligvis ikke effektiv.

Jeg vil gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.

Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

• Hvornår informerede du casinoet om dine spilleproblemer?
• Har kasinoet blokeret din konto som følge heraf?
• Kan du oplyse, hvor meget din udbetalingssaldo er i øjeblikket?
• Kan du venligst dele det svar, du modtog fra kasinoet vedrørende din anmodning? Min e-mail er tomas@casino.guru

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej jeg har sendt svaret

Tak for dit svar.

Da du har spillet ned på dine penge og først informerede casinoet om et spilleproblem bagefter, kan vi ikke hjælpe.

Onlinekasinoer har en forpligtelse til at beskytte dig mod gambling, efter du har informeret dem om, at de har et spilleproblem.

Hvis du har nogen kasinokonti stadig åbne, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative og om BetBlocker her https://betblocker.org/

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Som nævnt tidligere, kan vi kun efterforske og hjælpe spillere, hvis midler er blevet konfiskeret med begrundelsen for at være fra et begrænset land, hvis midlerne bliver spillet ned, kan vi ikke hjælpe.

Efter at have overvejet omstændighederne i din sag, vil vi desværre ikke kunne anmode om en refusion på dine vegne.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.