Spilleren fra Det Forenede Kongerige, på trods af at han har haft problemer med hasardspil og været på selvudelukkelseslister, registrerede og indsatte over €25.000 på Prive Casino. Hun hævder, at kasinoet ikke formåede at forhindre hendes registrering, ikke foretog nødvendige kontroller af hendes placering eller pengekilde, og nu nægter at refundere hendes indskud.
Jeg er fra Storbritannien og har en stærk historie med problemspil. Jeg har truffet foranstaltninger for at beskytte mig selv i form af Gamstop-, kreditkort- og debetkort-spilleblokke, jeg har haft rådgivning og en psykolog til at hjælpe mig igennem disse trin. Det er gået godt, indtil 26/10/2024 og i et sårbart øjeblik tilmeldte jeg mig Prive Casino.
Problemet er, at jeg ikke skulle have været i stand til at registrere mig fra Storbritannien i første omgang, da britiske spillere ikke er tilladt. Jeg brugte ikke nogen form for VPN til at omgå restriktioner og mener, at de har ansvaret for at forhindre britiske beboere i at registrere sig baseret på geografiske placeringer og IP-adresser, og jeg stoler på, at de er godt klar over dette. Mit id blev fuldt bekræftet den 29. oktober 2024. Selvom deres vilkår og betingelser hedder:
Juridiske krav:
3.1.2. Du har ikke tilladelse til at registrere dig på hjemmesiden og bruge vores tjenester, hvis du er bosiddende på eller tilgår hjemmesiden fra USA, Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Cypern, Spanien, Østrig, Comorerne, Tyskland, Hollandsk Vestindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St. Martin og Curacao), alle FATF-sortlistede lande (såsom Iran, Nordkorea osv.) og sanktionerede lande, enhver anden jurisdiktion, som centralregeringen af Curaçao.
Jeg var i stand til at indbetale over 25.000 euro i løbet af få dage, skabte ekstreme økonomiske problemer for mig selv, satte mine personlige og forretningskonti i overtræk, og mine kreditkort var næsten maks. Transaktionerne var forklædt som 'bøger' eller 'kurertjenester' osv., så de blev fejlkodet og ikke stoppet af mine spilleblokke.
Der var ingen kontrol af min placering eller min finansiering. Hvilket jeg ikke havde råd til. Jeg har øget et personligt lån for at prøve at hjælpe, men stadig økonomisk på et problematisk sted.
At indbetale €20.000 inden for en så kort tidsramme er en gyldig grund til at anmode om bevis for indkomst eller formuekilde, hvilket de ikke gør.
Jeg har bedt kasinoet om at overveje at refundere indbetalingerne baseret på at bryde deres egne vilkår og betingelser eller endda en gestus af goodwill, men uden held.
Jeg har foreslået at sende en lægeerklæring/papir for at bevise min spillelidelse og vælge en rimelig tilbagebetaling af mine nettoindskud.
Jeg føler, at det er uretfærdigt som britisk statsborger at få lov til at tilmelde sig et kasino, blive verificeret og lov til at miste dette beløb, når psykiske problemer har taget et dyk og i et sårbart øjeblik tabt penge og jagtet disse tab. ISÆR når deres casino IKKE accepterer britiske spillere, skulle de ikke have bekræftet mig, de skulle ikke engang have tilladt min geo-placering at deltage, og de burde helt sikkert have tjekket mit bevis på indkomst eller penge.
Kasinoet gjorde mig til en VIP og sagde, at hvis jeg indbetalte mere, ville de belønne mig med flere bonusser, hvilket jeg gjorde, fordi jeg var desperat efter at vinde penge tilbage.
Jeg er på et meget lavt punkt og føler, at livet næsten ikke er det værd. Jeg beder venligst om hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen
Kære Materialgirl84,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Prive Casino.
Bemærk venligst, at kasinoet tilsyneladende ikke er licenseret, derfor er din gamstop-registrering muligvis ikke effektiv.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.
Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
