Kasinoet er ikke modent nok med hensyn til softwareproblemer. Jeg lavede de 10 spins på Sugar Rush og fik en flot gevinst på 72 euro
Hvorefter jeg tjekkede hver bonusregel for ikke at lave fejl, mens jeg spillede denne flotte gevinst.
Efter et stykke tid tjekkede jeg mit satsede beløb og valgte en anden slot, efter 2 eller 3 spins styrtede spillet pludseligt ned
Og så stod der, at jeg ikke havde nogen penge på min konto
Da de informerede support om dette problem, blev de ved med at sige, at det var min skyld. selvom det egentlig skyldtes et spilnedbrud
De kunne ikke rette det og blev ved med at sige, at systemet var fejlfrit, uden egentlig at undersøge problemet. Det er umodent og ikke kundevenligt at reagere på denne måde, jeg mistede alt, og jeg er meget skuffet. At miste næsten 100 dollar på grund af kasinoet eller en fejl, og jeg havde en meget dårlig oplevelse. Spil ikke der!!!
The casino isn't mature enough in software issues undercoming. I did the 10 spins on Sugar Rush and made a nice win of 72 euro
Whereafter I checked every bonus rule to make no mistakes while playing this nice win.
After a while I checked my wagered amount and choose another slot, after 2 or 3 spins the game crashed suddenly
And then it stated, that I had no money in my account
When informing support about this issue, they kept saying that it was my fault. although it really was due to a game crash
They couldn't fix it and kept saying that the system was bugfree, without really investigating the issue. It's immature and not customer friendly to react this way, i lost everything and i am very dissappointed. Losing almost 100 dollar due to the casino or a bug and I had a very bad experience. Don't play there!!!
Kære maartenmagchiels,
Tak fordi du deler din spiloplevelse på vores casino.
Vi informerer dig om, at din situation er blevet gennemgået af vores specialister. Efter registreringen modtog du en gave uden indskud på mængden af 10 gratis spins i "Sugar Rush"-spillet. Efter at have brugt gratis spins, modtog du 72,57 EUR til bonussaldoen på din konto med x50-indsats 2023-08-12 03:51:57 UTC og fortsatte med at spille. Efter at have modtaget dette bonusbeløb fortsatte du med at spille forskellige slots, og væddemålene blev accepteret af systemet.
Bemærk venligst, at casinobonussen kun kan annulleres automatisk, hvis der er foretaget en udbetalingsanmodning eller bonussen er udløbet.
Ifølge din spilhistorik annullerede du din aktive bonus på 40,48 EUR den 2023-08-12 05:54:31 UTC, før omsætningskravene for den bonus, du modtog, blev opfyldt. Derfor blev bonussaldoen annulleret og kan desværre ikke returneres.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte os.
Med venlig hilsen Smokace Casino.
Dear maartenmagchiels,
Thank you for sharing your gaming experience at our casino.
We inform you that your situation has been reviewed by our specialists. After registering, you received a no deposit gift in the amount of 10 free spins in the "Sugar Rush" slot. After successfully using free spins, you received 72.57 EUR to the bonus balance of your account with x50 wager at 2023-08-12 03:51:57 UTC and continued playing. After receiving this bonus amount, you continued playing various slots and the bets were successfully accepted by the system.
Please note that the casino bonus can only be canceled automatically if a withdrawal request has been made or the bonus has expired.
According to your game history, you canceled your active bonus in the amount of 40.48 EUR on 2023-08-12 05:54:31 UTC, before the wagering requirements of the bonus you received were fulfilled. Therefore the bonus balance was canceled and, unfortunately, cannot be returned.
If you have further questions or require further assistance, please contact us.
Best regards, Smokace Casino.