Jeg kan desværre ikke sige noget godt.
Jeg betalte ind og fik 40 FS, efter 19FS vandt 3 bøger i gratis spins omkring 96€ med en fuld skærm, som jeg også tog et skærmbillede af, så går browseren ned og alt er væk.....
Hverken min fortjeneste eller den resterende FS var der, alt væk.
Skrev til support, e-mail med skærmbillede sendt og ingen bevægelse i mere end en uge det bliver tjekket, herregud hvor længe vil du tjekke giv mig min fortjeneste og min FS jeg har betalt for det åh og jeg får stadig ingen mails med indbetalingsbonusser en besked om, at det bliver taget hånd om eller lignende.
Jeg er virkelig sur og vil fraråde nogen at spille på dette casino indtil nu
Unfortunately I can't say anything good.
I paid in and got 40 FS, after 19FS 3 books in the free spins won about 96€ with a full screen of which I also took a screenshot, then the browser crashes and everything is gone.....
Neither my profit nor the remaining FS were there, all gone.
Wrote to support, email with screenshot sent and no movement for more than a week it is being checked, my God how long do you want to check give me my profit and my FS I paid for it oh and I still don't get any mails with deposit bonuses a message that it will be taken care of or similar.
I'm really pissed off and would advise anyone against playing at this casino until now
Ich kann leider nichts gutes sagen.
Ich habe eingezahlt und 40 FS bekommen,nach 19FS 3 Bücher in den freispielen ca 96€ mit einem Vollbild gewonnen wovon ich auch ein Screenshot gacht habe ,dann Browser abstürzt und alles ist futsch.....
Weder mein Gewinn noch die restlichen FS waren da,alles weg.
Support angeschrieben , Email mit Screenshot zugeschickt und seit mehr als einer Woche keine Regung es wird geprüft,mein Gott wie lange wollt ihr prüfen gebt mir mein Gewinn und meine FS ich habe dafür bezahlt ach und Werne Mails mit Einzahlungs Boni bekomme ich trotzdem aber nicht Mal eine Mitteilung das sich darum gekümmert wird o.ä.
Ich bin echt stinksauer und würde bis jetzt jedem davon abraten in diesem Casino zu spielen
Hej mecklenbrauck80,
Tak for din anmeldelse. Efter at vi også har set på og diskuteret din sag internt, er her vores feedback:
- Dine gratis spins sluttede efter at have vundet, fordi du nåede den maksimale gevinst fra disse gratis spins med rigtige penge i henhold til vores T&C'er. Når det er tilfældet, afslutter vi gratis spins og krediterer topgevinsten. Det var præcis tilfældet med dig. Så der var ingen nedbrud, og ingen gevinster blev taget fra dig.
- Vi var langsomme til at reagere på din sag - det må vi desværre erkende. Vi beklager ulejligheden. Vi har diskuteret dette internt og taget de nødvendige skridt for at sikre, at dette aldrig sker igen. Vores kundeservice forsøger som udgangspunkt at løse alle problemer og bekymringer senest inden for 24 timer - det lykkedes os desværre ikke med dig.
- For din længere ventetid har vi også krediteret dig med 40 gratis spins som kompensation.
Tak igen for din feedback, og vi håber, at du på trods af din første oplevelse vil give StarGames en ny chance.
Med venlig hilsen,
StarGames-holdet
Hello mecklenbrauck80,
Thank you for your review. After we have also looked at and discussed your case internally, here is our feedback:
- Your free spins ended after winning because you reached the maximum win from these real money free spins according to our T&Cs. Once that is the case, we end the free spins and credit the top win. That was exactly the case with you. So there were no crashes and no winnings were taken away from you.
- We were slow to respond to your case - we have to admit that, unfortunately. We apologize to you for the inconvenience. We have discussed this internally and taken the necessary steps to ensure that this never happens again. As a rule, our customer service tries to solve all problems and concerns within 24 hours at the latest - unfortunately we didn't manage to do that with you.
- For your longer waiting time we have also credited you with 40 free spins as compensation.
Thank you again for your feedback and we hope that despite your first experience, you will give StarGames a second chance.
Kind regards,
The StarGames team
Hallo mecklenbrauck80,
Vielen Dank für deine Bewertung. Nachdem wir deinen Fall auch intern angesehen und besprochen haben, hier findest du unser Feedback:
- Deine Freispiele wurden nach dem Gewinn beendet, da du den maximalen Gewinn aus diesen Echtgeld-Freispielen nach unseren AGB erreicht hast. Sobald das der Fall ist, beenden wir die Freispiele und schreiben wir das Höchstgewinn gut. Genau das war der Fall auch bei dir. Es gab also keine Abstürze und es wurden keine Gewinne von dir weggenommen.
- Wir haben auf deinem Fall langsam geantwortet - das müssen wir leider zugeben. Wir entschuldigen uns bei dir für die Unannehmlichkeiten. Wir haben das intern besprochen und die notwendige Schritte getroffen, damit das nie wieder passiert. In der Regel versucht unser Kundenservice alle Probleme und Anliegen in spätestens 24 Stunden zu lösen - leider haben wir das bei dir nicht geschafft.
- Für deine längere Wartezeit haben wir als Entschädigung auch 40 Freispiele gutgeschrieben.
Vielen Dank nochmal für dein Feedback und wir hoffen, dass du StarGames trotz deinen ersten Erfahrungen eine zweite Chance gibst.
Mit freundlichen Grüßen,
Das StarGames-Team