Kære Mcbd,

Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os, og vi beklager ulejligheden, du har været udsat for under din tilbagetrækningsproces. Vi forstår, at rettidige transaktioner er afgørende for vores kunder, og vi beklager, at vi ikke levede op til dine forventninger i dette tilfælde.

Først og fremmest ønsker vi at præcisere vores tilbagetrækningsproces. Vores vilkår og betingelser angiver, at transaktioner "typisk" skal behandles inden for 3 hverdage, men vi anerkender, at der kan være undtagelser, der kan forårsage forsinkelser. Vi arbejder løbende på at forbedre vores behandlingstider og øge gennemsigtigheden.

Fra vores T&C:
6.15 angiver, at anmodninger om at hæve penge typisk behandles inden for 3 (tre) hverdage. Det er dog vigtigt at bemærke, at denne tidsramme er betinget af, at visse betingelser er opfyldt, og at kontroller udføres som beskrevet i vilkårene. Derudover arbejder vores økonomiafdeling fra 6.00 til 17.00 GMT, mandag-fredag, hvilket påvirker behandlingstiderne.

6.16 forklarer, at virksomheden kan forsinke behandlingen af udbetalingsanmodninger af forskellige årsager, herunder identitetsbekræftelse, kontosaldokontrol og overholdelse af vores vilkår. Disse kontroller er afgørende for at opretholde et sikkert og kompatibelt miljø for alle vores kunder. Hvis sådanne kontroller er påkrævet, er det vores ansvar at sikre, at de udføres, før vi behandler tilbagetrækningen.

Vi forstår din frustration over problemet med betalingsmetoden. Vi stræber efter at give vores kunder en problemfri oplevelse, og det ser ud til, at vi ikke har gjort det i dit tilfælde. Vi beklager enhver fejlkommunikation eller ulejlighed, du er stødt på i forbindelse med tilbagetrækningsmetoden.

Ikke desto mindre, for at undersøge denne sag nærmere og give dig et mere detaljeret og personligt svar, vil du venligst give os den e-mail, der er knyttet til din casinokonto? Dette vil give os adgang til dine kontooplysninger og gennemgå situationen grundigt. Vær sikker på, vi vil gøre vores yderste for at løse dine bekymringer og arbejde hen imod en løsning, der opfylder din tilfredshed.

Med venlig hilsen,
SG Casino Support Team