Spilleren fra Holland indsatte ved et uheld 1500€ til kasinoet. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte spilleren flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Kære ramazandekor48,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du en konto på dette casino?
Kan du afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem?
Kan du forklare, hvordan du ved et uheld indsatte dette beløb?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Du kan sende e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære ramazandekor48, har du modtaget noget svar eller resultatet af anmeldelsen fra casinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
