Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerProntoBet Casino - Spilleren anklager kasinoet for at snyde ham.
ProntoBet Casino - Spilleren anklager kasinoet for at snyde ham.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 685
Beløb:
3.000 €
ProntoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
ProntoBet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
29.08.2023
|
Uløst : 26.09.2023
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
A player from Finland had accused the casino of not adhering to laws or responding to his attempts to communicate. He had stated that, according to the casino's licensing rights in Estonia, his deposits should have been returned as they should not have been permitted to open an account for him. Despite the player's attempts to verify the account and the Complaints Team's efforts to contact the casino, there had been no response from the casino. Therefore, the complaint remained unresolved. The Complaints Team had suggested the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
En spiller fra Finland havde anklaget kasinoet for ikke at overholde love eller reagere på hans forsøg på at kommunikere. Han havde udtalt, at ifølge kasinoets licensrettigheder i Estland, skulle hans indskud være blevet returneret, da de ikke skulle have haft tilladelse til at åbne en konto for ham. På trods af spillerens forsøg på at verificere kontoen og klageteamets bestræbelser på at kontakte kasinoet, havde der ikke været noget svar fra kasinoet. Derfor forblev klagen uafklaret. Klageholdet havde foreslået spilleren at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.
Dette casino er en komplet fidus. De respekterer ingen love, hverken deres eget lands eller andres love. Deres kundeservice er ikke-eksisterende, de kommunikerer ikke med nogen, og de svarer ikke på e-mails. Intet sker.
De tjekker ikke engang kundedokumenter i henhold til estisk lov. Da jeg ikke kan få svar fra dem, indleder jeg en tvist i Estland, som har givet deres licens. Ifølge estiske licenskrav skulle de returnere alle mine indskud, fordi de ikke skulle have kunnet åbne en spillekonto for mig. De har dog åbnet en konto, tjekket kundedokumenterne og modtaget pengene.
Spil ikke i dette casino, da det er en fuldstændig fidus.
Hello.
This casino is a complete scam. They do not respect any laws, neither those of their own country nor any other. Their customer service is non-existent, they do not communicate with anyone, and they do not reply to emails. Nothing happens.
They do not even check customer documents according to Estonian law. Since I cannot get a response from them, I am initiating a dispute in Estonia, who granted their license. According to Estonian license requirements, they should return all my deposits, because they shouldn't have been able to open a gaming account for me. However, they have opened an account, checked the customer documents and received the money.
Do not play in this casino as it is an utter scam.
Hei.
Tämä kasino on täydellinen huijaus kasino, ei ne salli lakeja ei oman maan ei mitä muuta. Asiakaspalvelu ei toimi ei kommunikoi kuka, ei vastaa sähköpostiin ei tapahtuu mitään.
Ne ei edes tarkistaa asiakaskirjat Viron lain mukaan. Niin koska näiltä vastausta ei saa nostan riitaan Virossa, kuka on myöntänyt heille lisenssin. Viron lisenssin mukaan heille pitää palauttaa minulle kaikki talletukset ,koska ei ne olisi voinut avaa minulle edes pelitiliin ,mutta on avattu tili ,tarkistanut asiakaskirjat ja vastaanottanut rahat .
Äläkö pelaako tässä kasinossa koska se on täydellinen huijaus.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ProntoBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår forsøger du at bekræfte din konto? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Har du en resterende saldo på din casinokonto? Hvornår har du sidst prøvet at kontakte kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ProntoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to verify your account? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you tried to contact the casino?
Jeg foretog kontobekræftelsen med det samme, for det første jeg skal tjekke er, at jeg er i stand til at spille med rigtige penge, jeg har fået spærret spillet visse steder, og nu tør jeg ikke længere foretage indbetalinger uden at sende alle kundebøger til kontrol. Og svar efter bekræftelse, jeg vil spille, og jeg vil foretage indbetalingerne.
Alle kasinoer med estiske licenser blokerer mig på samme tid.
Og her fik jeg et billede af checken, men jeg ved med sikkerhed her, at jeg har spærringen på, og det blev gjort i 2022 og slutningen af 2025.
Så alle mine indskud skal returneres til det casino, fordi de ikke kunne modtage dem fra mig.
Hey.
I did the account confirmation right away, because the first thing I need to check is that I'm able to play with real money, I've had the game blocked in certain places, and now I no longer dare to make deposits without sending all the customer books for checking. And answer after confirmation, I will play, and I will make the deposits.
All casinos with Estonian licenses block me at the same time.
And here I was given a picture of the check, but I know for sure here that I have the blocking on and it was done in 2022 and the end of 2025.
So all my deposits have to be returned to that casino, because they couldn't receive them from me.
Hei.
Tilivahvistuksen tein heti saman tie, koska minun on ensi tarkistettavaa, että minä pystyyn pelaa oikean rahalla, minulla on tehty peli estot tietyt paikkoihin, ja en nyt enää uskalla tehdä talletukset ilman että lähetään kaikki asiakaskirjat tarkistetavaksi. Ja vastaa vahvistuksen jälkeen pelaan, ja teen talletukset.
Kaikki viron lisenssit omaavat kasinot estävät minut saman tie.
Ja tässä minulle laitetiin kuva tarkistuksesta, mutta tiedän tässä tarkkaan, että minulla on esto päällä ja se on tehty vuona 2022 ja loppu 2025.
Niin sille kasinolle on palautettavaa minun kaikki talletukset ,koska ne ei voinut näitä vastaanota minulta .
Tak anzelika33 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af. Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Thank you anzelika33 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære anzelika33,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint at any time.
Dear anzelika33,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
