Spilleren fra Sverige havde vundet cirka 3.000 euro, men stødte på kontolåsning, da han forsøgte at hæve gevinsten. Han modtog ikke svar fra kundeservice vedrørende årsagen til låsen. Efter vores indgriben behandlede kasinoet udbetalingen, og problemet blev løst. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, hvilket gav os mulighed for at lukke sagen.
Jeg vandt cirka 3.000 euro, og da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto låst.
Kundeservice svarer ikke på mine henvendelser om årsagen.
Kære Stigarson,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du fortælle, om du tidligere har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt dine identitetsdokumenter til verifikation?
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej!
Jeg har foretaget en vellykket tilbagetrækning fra webstedet den 20. marts 2024.
Jeg kan ikke huske, om jeg skulle igennem en KYC-verifikation, før tilbagetrækningen blev godkendt.
Jeg har ikke brugt nogen bonus ved indsamling af mine gevinster.
Jeg spillede mest casino, men spillede også nogle sportsvæddemål.
Dette svar får fra kundeservice:
"På grund af ledelsesbeslutninger er din konto blevet lukket. Vi kan ikke diskutere, hvad udløserne er, eller hvordan systemerne fungerer, da det kan kompromittere vores systemer. Vi er bange for, at denne beslutning er endelig.
Kommer du med andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi hjælper gerne!"
Hej!
kasinoet har nu udbetalt pengene. Du kan lukke sagen.
Kære Stigarson,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Lash
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
