Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spørgsmålet var blevet rejst vedrørende en blokering i tilbagetrækningsprocessen på grund af KYC-årsager. På trods af forsøg på at løse sagen, reagerede spilleren ikke på opfølgende meddelelser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
Jeg indsatte 2500 pund og fik 2250 og hævede i alt 4750 pund. Jeg afleverede alle de dokumenter, de bad om, og pub casino fortsatte med at bede om nye dokumenter i to uger uden at kunne hæve penge. Dette er ulovlig adfærd fra British Gambling Commission. Skynd dig venligst. Svar på min henvendelse, 07404815866
Jeg gav alle oplysningerne, og de fortsatte med at blokere min tilbagetrækning ved at bruge KYC-grunde
Tak, leebig249397, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
pub casino at betale, tak tak
Kære leebig249397 ,
Mit navn er Kubo, og jeg vil behandle din klage fremover.
Kan du bekræfte, om jeg forstår rigtigt, at du allerede har modtaget dine gevinster?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
