Pulp Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.

Jeg sluttede mig til kasinoet den 30. december foretog nogle indbetalinger og bemærkede, at transaktionerne var til forskellige tøjbutikker og ejendomsselskaber osv., hvilket klart er hvidvaskning af transaktioner. Jeg har en langvarig spilleblokering på min bankkonto, og dette casino skjuler tydeligvis bevidst transaktioner for at tilsidesætte Visa/Mastercard-transaktionskoder for spilindskud. Jeg bad om at få lukket min konto den 30. december og modtog intet svar, hvilket fik mig til at foretage yderligere indbetalinger den 31. december. Dette kasino tilsidesætter tydeligt reglerne for responsspil og jager sårbare spillere mod bestemmelserne i deres tilsyneladende Curacou-licens

Kære Tracy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Fra det videresendte skærmbillede forstod jeg, at du ikke har nævnt et spilproblem eller nogen anden grund til, hvorfor du ønsker at lukke din konto, er det korrekt?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, Tracy, for dit svar. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Kan du oplyse, hvilken e-mailadresse du har sendt din anmodning til? Har du prøvet at kontakte live chatten?

Jeg har sendt en e-mail til support@pulpcasino.com adskillige gange uden svar. Jeg har også kontaktet chat et væld af gange for at få at vide, at en leder vil kontakte mig næste dag osv., men har aldrig fået et svar via e-mail til dato.

Min konto er ikke længere tilgængelig, og jeg har et væld af e-mails, som ikke er blevet besvaret. Der er en mulighed for at få alle chatudskrifter sendt via e-mail, som bruges, men mistænkeligt er disse ikke blevet modtaget

Så du har anmodet om at blokere din konto den 30., er det korrekt? Hvornår blev din konto suspenderet?

Jeg bad om at få det blokeret kl. 04.00 den 31. december. Har sendt adskillige e-mails efter dette, som jeg ikke har modtaget ét svar på. Her er en fra 2. januar. Min konto var stadig ikke blokeret på dette tidspunkt, hvilket er rystende og uansvarligt, og de holder åbenbart bevidst konti åbne mod kundernes vilje og anmodning. Som sagt bliver du bedt om at sende en e-mail for at lukke, men ingen svarer nogensinde.

Kan du fortælle, hvornår din konto blev blokeret? Hvor mange dage siden du sendte en anmodning den 31.? Tak skal du have.

Blokeret den 2. januar, så næsten 3 dage efter, med marketingmateriale sendt via e-mail i mellemtiden og faktisk selv efter min konto blev blokeret! Dette blev meget tydeligt forsinket som et bevidst forsøg på at lokke mig til at indbetale mere, hvilket jeg gjorde (ca. £200), hvilket ikke burde være sket, da jeg havde bedt om at få min konto deaktiveret over 2 dage før.

Når vi modtager en anmodning om lukning af konto - vi gør det med det samme - er vi virkelig kede af, at du har tvunget denne oplevelse. Bemærk også, at du har skrevet vilkår og betingelser (pulpcasino.com), og du er fuldt ud enig i denne TC . Har du et skærmbillede af chats med support om at lukke en konto?

Du lukkede ikke med det samme, og jeg brugte knappen Gem transskription, men der blev ikke sendt nogen transskriptioner til mig. Jeg sendte en e-mail kl. 04.08 (som jeg har en kopi af) den 31. december og bad om at få kontoen blokeret/lukket som instrueret af din chatoperatør. Jeg har derefter sendt adskillige andre e-mails i løbet af de følgende dage, og jeg har ikke modtaget noget svar på nogen af dem. Jeg bliver ved med at kontakte chat og fik at vide, at de ville få en leder til at e-maile mig hurtigst muligt, men dette skete aldrig! Jeg kan ikke kontakte nogen af dine betalingsbehandlere direkte, da de ikke har hjemmesider, og detaljer til at kontakte dem blev aldrig givet som anmodet, da mine e-mails alle blev ignoreret! Den nederste linje er, at jeg bad om at lukke min konto kl. 04.08 den 31. december via e-mail og chat, og der blev absolut ikke foretaget nogen handling af Pulp Casino for at validere min anmodning

Nogle af mine betalinger gik også til et ejendomsselskab og en herretøjsbutik i Nigeria. Jeg tror, du vil indse, at dette er mest uregelmæssigt og bevidst omgåelse af Visa-transaktionskoder til gambling. Jeg sendte dig en e-mail dagligt nogle gange mere end én gang fra den 31. til den 4. januar. Adskillige e-mails, som aldrig blev besvaret. Jeg havde også adskillige chats, hvor jeg løbende fik at vide, at en leder ville sende mig en e-mail, og jeg var nødt til at handle direkte på e-mail, men ingen e-mails modtaget nogensinde. Jeg har kopier af alle e-mails sendt til dig.

At sige som ovenfor, at du lukker konti øjeblikkeligt efter anmodning er bestemt ikke tilfældet her. Chat sagde, at de ikke var i stand til at lukke min konto, og jeg var nødt til at sende dig en e-mail for dette. Jeg fulgte denne instruktion og sendte en e-mail til dig for at bede om lukning den 31. januar kl. 04.08, men intet svar blev genoplivet, og min konto var ikke lukket i flere dage. Du har tydeligvis ikke lukket det med det samme efter anmodning, og det er derfor, jeg anmoder om tilbagebetalinger for at løse denne sag. Kopi af en del af mailen er vedhæftet igen nedenfor. Jeg kan sende alle e-mails til dig igen som bevis, hvis det kræves:

Fredag den 31. december 2021 skrev tracy:

Luk venligst min konto og refunder mine indskud med det samme. Jeg har en spilleblokering på min bankkonto, så det er tydeligt, at du hvidvasker transaktioner ved at behandle betalinger til forskellige virksomheder - hvoraf nogle ser ud til at være forhandlere med base i Nigeria. Jeg vedhæfter banktransaktionsoversigt til reference. Hvidvaskning af transaktioner er ulovligt, og bevidst tilsløring af betalinger for at tilsidesætte standard Visa/Mastercard-transaktionskoder er noget, jeg bliver nødt til at rapportere til min bank, din licensudbyder og internationale bedrageri/hvidvaskningsmyndigheder, hvis dette spørgsmål ikke bliver løst hurtigt. Jeg arbejder med økonomi og kan tydeligt se, hvad der sker her. Jeg har ingen

Som sagt trykkede jeg på muligheden for at sende chatudskrifter til mig, men de kom aldrig igennem, hvilket også var mistænkeligt, men du skal selvfølgelig selv have adgang til disse til revisionsformål?

Mange tak, Tracy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tracy.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Jeg forlænger timeren med 7 dage på grund af den yderligere evaluering af oplysningerne modtaget fra kasinoet og spilleren.

Kære Tracy.

Jeg beklager meget, men jeg kan bekræfte, at kasinoet ikke er ansvarlig for navnet på betalingen, og det faktum, at du har spilleblokken på din bankkonto, er en aftale mellem dig og din bank (ikke kasinoet). Derfor anser vi ikke din anmodning om tilbagebetaling som relevant.

Hvis du informerer casinoteamet om spilleproblemet, er casinoet forpligtet til at lukke din konto så hurtigt som muligt. Har du i det mindste gjort noget lignende? Hvis ja, kan du så sende mig beviserne?

jozef.k@casino.guru

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.