Spilleren fra Storbritannien hævder, at deres gevinster ikke er blevet krediteret kontoen. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen afsluttet som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Pulp Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 86
Beløb: £165,3
Pulp Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Købte en bonus på £60 på Book Of Tut, saldoen debiteres som normalt.
Vandt £165,30, og det gjaldt ikke min saldo.
Kontaktede straks support, som først sagde, at der ikke var noget problem, jeg bad dem om at tjekke min saldo før og efter, og rådgiveren bekræftede det vundne beløb og bekræftede, at det ikke blev anvendt på min konto.
Ventede 3 dage på, at der skulle foretages en undersøgelse, og resultatet var, at der ikke var nogen problemer.
Straks tilbage for at chatte for at bekræfte, om nogen grinede på min bekostning.
Jeg pegede dem på problemet i min transaktionshistorik. Derefter blokeret fra chatten, lige efter at jeg fik at vide, at vildledende kundesupport var et brud på vilkårene. Har prøvet at chatte med dem siden, men afbrød hver gang, så snart de ser mit spørgsmål.
På en anden note, venter stadig efter flere dage på, at en tilbagetrækning skal behandles. Det vises bare som afventende, og ingen ser ud til at gøre noget mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jamvanderham862,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogle skærmbilleder eller en videooptagelse, der viser disse gevinster, og at de ikke er blevet krediteret? Kan du sende mig din spilhistorik eller andre beviser? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Derudover bedes du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, jamvanderham862. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har adgang til din spilhistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan bekræfte, at jeg slet ikke længere har adgang til min konto.
På grund af deres handlinger mistede jeg besindelsen med deres supportpersonale, og min konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak jamvanderham862 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jamvanderham862.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære jamvanderham862.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Desværre er kasinoet en ulicenseret operatør med et meget dårligt ry på vores side. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes.
Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock