Pulp Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg har leget på pulp i nogen tid, og indtil nu har jeg nydt det. For 2 uger siden havde jeg en fantastisk dag, hvor jeg vandt 500 på Gonzos Quest! Jeg bekræftede derefter min konto med onlinechatten. Umiddelbart efter dette blev jeg låst ude af min konto. Når jeg logger ind, får jeg bare en sort side med pulp-logoet øverst til venstre og ingen adgang til min pung. Jeg har sendt en besked til support hver eneste dag, og de vender altid tilbage med det samme svar, "vores teknikere arbejder på dit problem og vil være i kontakt med dig via e-mail inden for de næste 24 timer".

det er så ærgerligt, fordi jeg nød kasinoet, men nu føler jeg bare, at jeg bliver snydt.

Hej Christopher,

Mange tak for at kontakte os, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pulp Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Har du allerede anmodet om tilbagetrækningen? Bekræftede kasinoet, om du er verificeret eller ej? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster?

Bemærk venligst, at hvis verifikationen ikke er udført endnu, kan det være årsagen til din kontoblokering, da det er en standardprocedure i nogle kasinoer at blokere kontoen, indtil spilleren er fuldt verificeret.

Send venligst alle skærmbilleder og samtaler vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

tak for dit svar. Jeg er bange for, at jeg ikke har nogen skærmbilleder. Jeg satte ind til verifikation via den normale metode og derefter en uge eller deromkring i den proces, sendte jeg en besked til support for at se, hvordan det gik. Jeg blev bedt om at vise forsiden af mit betalingskort, hvilket jeg gjorde, og fik derefter at vide, at min konto var blevet bekræftet. Der var ingen bonusmidler, kun lige indskud. Tak fordi du vender tilbage til mig.

Beklager glemte at sige, at jeg ikke har nogen udestående udbetalinger i øjeblikket. Der skulle være 500 på min konto klar til at hæve.

Tak Christopher for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Jeg ønsker dig held og lykke med at løse det, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Christopher,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Pulp casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Pulp casino,

Kan du give nogen opdatering vedrørende status for Christophers konto?

Vi vil gerne bede Pulp Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Christopher,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dem.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Kasinoet har en Curacao-licens på dets hjemmeside, men vi var ikke i stand til at bekræfte dens gyldighed.

Jeg anbefaler dig dog stadig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Adam