Pulp Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har ventet 8 dage på, at betalingen går i banken, og det eneste, jeg får, er, at de vil undersøge det, men får ikke e-mails tilbage eller intet? Jeg har aldrig haft noget om dette problem med noget andet casino, det har aldrig taget 8 dage eller mere, så jeg venter stadig på betaling 9 dage efter udbetaling??

Kære Emma,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak, jeg trak tilbage den 18. februar, og jeg har sendt adskillige e-mails til supporttjenesten og ikke fået noget svar, alt hvad jeg får fra agenterne er, at jeg sender en besked til finansteamet og får aldrig noget svar x

Tak for dit svar, Emma. Jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Alt, hvad jeg får, er fra agenterne, de siger, de har sendt det til finans til det rigtige sted, jeg har stadig ikke modtaget en e-mail fra nogen, hvilket jeg synes er ulækkert

Tak for opdateringerne. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Hej stadig ingen betaling, og jeg er blevet bekræftet, men det er første gang, jeg har trukket mig fra dem, jeg bliver ved med at blive fortalt forskellige ting af forskellige agenter (onlinehjælp) en fortalte mig, at jeg ville have betaling inden tirsdag, så var en anden snottet og sagde, at jeg har fortalt dig før du vil modtage e - mail når betalingen er gået igennem , men om 2 uger er betalingen gået igennem . Jeg har ikke modtaget nogen e - mails før i går , og selv da ved jeg stadig ikke hvornår jeg modtager betaling , det er bare ulækkert hvordan blevet behandlet, og jeg har aldrig haft en betaling, der tager så lang tid? Venlig hilsen emma x

De har nu sendt en mail om, at jeg har 2 konti, hvilket ikke var tilfældet, så de har annulleret min hævning og blokeret mig, så jeg ikke kan tale med nogen om noget?? DENNE CASINO ER EN FIDEL UNDGÅ, hvordan kan det tage 2 uger at trække sig tilbage og derefter få annulleret en e-mail-tilbagetrækning og blokere mig, så jeg ikke kan tale med nogen?

Tak for opdateringerne. Jeg tjekkede kasinoets generelle T&C, og jeg fandt dette:

"5. Spillere er begrænset til én konto på hjemmesiden. Hvis vi finder eksisterende beviser på, at flere konti er åbne eller 'multi-accounting', kan vi finde det nødvendigt og bevarer retten til at lukke alle tilknyttede konti med øjeblikkelig virkning og annullere evt. og alle transaktioner. Blokering af spil og præmiefordeling er også inkluderet i dette."

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Hej jeg havde et problem med en konto, og de kunne ikke løse det tekniske problem, så fortalte mig at åbne en anden konto, som der er bevis for, at ingen anden konto blev brugt, kun den ene, jeg åbnede med bare en ny e-mail farve til den anden ikke arbejder, og jeg har brugt i flere uger, og det er den samme adresse og bankkort og dokumentation for at bekræfte min identitet, de bekræftede det hele klart at spille, og jeg vandt penge med min egen ikke en bonus, de har blokeret mig, så jeg kan ikke få i kontakt med dem, spurgte jeg, om det var tilfældet, kan de så refundere alle mine indskud eller de gevinster, som de gav mig falske oplysninger? Venlig hilsen emma

Kan du venligst angive, hvornår du præcis åbnede den anden konto? Hvad var problemet med den forrige?

Vil du også være så venlig at videresende mig samtalen, hvor kasinoet foreslog at åbne en ny konto?

Hej jeg åbnede den anden på grund af at siden ikke indlæser og messaging-agenter mange gange, men alt hvad du fik var de tekniske folk vil undersøge det, jeg kan ikke komme ind på min konto nu på grund af at blokere mig med det samme. Jeg åbnede konto januar , jeg kan bevise, at jeg vandt pengene,

Jeg har stadig ikke modtaget bevis for, at kasinoet tillod dig at oprette en anden konto. Venligst send den hurtigst muligt. Jeg er sikker på, at du forstår, at dette er væsentligt bevis i en sag som denne, når dine gevinster er blevet konfiskeret, fordi du havde mere end én konto. Tak på forhånd.

Hej jeg kan ikke bevise det på grund af at de lukker min konto og kan ikke komme på konto, fortalte agenten mig, da jeg sendte dem en besked på webstedet til onlineagenten x

Mange tak Emma for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Emma,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Pulp Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Pulp Casino, kan du venligst give yderligere indsigt i situationen?

Tak, jeg har fået bevis for det tekniske problem, og hvis jeg havde adskillige konti, hvad jeg brugte, kan de bevise, at jeg brugte dem alle på samme tid?? Ans bevise jeg trækker mig fra nogen af konti venligst?? Fordi jeg ved, at jeg ikke var det, brugte jeg mange penge på siden, og så snart jeg forsøgte at trække mig tilbage, bruger de denne undskyldning.

Jeg vil bare vide, hvordan det er tilladt, at de tager mine penge (en masse penge, så snart jeg forsøger at hæve, lukker de min konto? Jeg fik mit id godkendt, hvilket ville have vist dem, at jeg havde en anden konto, hvorfor jeg brugte den fordi de fortalte mig at åbne en anden konto, så hvorfor tillader de det? Jeg ville IKKE have været dum nok til at have forskellige konti, for hvad vinder jeg? For hvis det var bonusserne, hvorfor åbnede jeg ikke en anden, fordi jeg havde brugte alle bonusserne for uger siden??? Siden dette skete, har jeg læst en masse dårlige anmeldelser, og nu, så hvis de har lukket min konto, hvorfor så blive ved med at sende mig tilbud om at vende tilbage?

Kære Emma,

Jeg har indtil videre ikke fået noget svar fra kasinoet, så jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede Pulp Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Emma,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Kasinoet antyder på sin hjemmeside, at det har en licens fra Gaming Curacao, men vi var ikke i stand til at bekræfte dette. Jeg anbefaler dig stadig at kontakte dem her ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam