Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning i april, men den er ikke blevet behandlet. Efter et svar fra kasinoet blev problemet ikke løst. Vi endte med at lukke klagen som uløst, fordi kasinoet ikke har givet nogen opdatering vedrørende problemet inden for den tildelte tid.
Udbetalingsanmodning indsendt den 26. april 2022 for £705,58, anden udbetalingsanmodning indsendt den 28. april 2022 for £468,00.
modtagne e-mails, der siger, vil blive behandlet inden for 72 timer (1. tilbagetrækning) og 5-7 dage (anden tilbagetrækning), vises stadig som afventende og forskellige undskyldninger for forsinkelsen. Flere gange har det været på grund af casino softwareopdatering, som har forårsaget forsinkelser i nogle udbetalinger, der blev behandlet, fortalte dette via chat i morges og derefter e-mail en time eller deromkring senere, forfalder betaling forudsat at have konti revideret. Fortalt hele tiden tage 5-7 dage, men ikke deres skyld, hvis over 7 dage. Venter i øjeblikket 16 og 14 dage.
kontaktede fra økonomiafdelingen for at forespørge om tilbageførslen var blevet indført, bekræftet nej det var det ikke og intet svar fra dem. Kontoen er bekræftet.
Kære mspacman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg er lige ved at sende dig flere e-mails, der viser chatudskrifter og modtagede e-mails. Jeg har ikke foretaget andre udbetalinger og gevinster blev akkumuleret uden nogen bonus.
tak
Mange tak mspacman for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej mspacman,
Jeg vil hjælpe dig med din klage fra nu af. Jeg gennemgik den udveksling, du havde med casinosupport og repræsentanter, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. På trods af deres tilgang ser de ud til at have til hensigt at betale dig dine gevinster.
Ikke desto mindre vil jeg gerne bede repræsentanter for Pulp Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet med forsinkede udbetalinger.
Pulp Casino, hvornår kan mspacman forvente, at udbetalingerne bliver behandlet?
Vi vil gerne bede Pulp Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Fik at vide, at 16. og 23. maj ville blive betalt den uge. Vises stadig som afventende. Udbetalinger anmodet 26. og 28. april, ikke længere i stand til at få adgang til online chat, tager mig bare direkte til at sende en besked.
Goddag mspacman,
Vi forsøger normalt at behandle udbetalinger inden for 5 til 7 dage i henhold til vores tilbagetrækningspolitik (udbetalingspolitik - afsnit 5)
I henhold til vores system skulle du modtage din udbetaling, kan du venligst bekræfte det?
Nej, jeg har ikke modtaget mine udbetalinger, og de vises stadig som afventende på min transaktionshistorik! Disse er afventende siden den 26. og 28. april, så meget mere end 5-7 dage. Jeg har haft forskellige undskyldninger for forsinkelsen og flere løfter om betaling, men disse afventer stadig. Hvornår vil disse blive betalt?
Hej alle,
Pulp Casino, kan du dobbelttjekke med betalingsudbyderen, at transaktionen blev behandlet og ikke er blevet returneret til dig?
Hvis transaktionen er gennemført, kan du så give mspacman dokumentet for transaktionen med et sporingsnummer, så hun kan bekræfte det med sin bank?
Afventer stadig transaktionshistorik og opdatering på chat i går.
besked fra i dag vedr.: tilbagetrækning og yderligere bevistilbagetrækning er ikke behandlet og/eller betalt.
Stadig afventende hævninger over 6 uger senere og bekræftelse i dag, som stadig ikke ved, hvornår vil blive betalt. Jeg tror aldrig, de vil betale ud! Link til billet i e-mails virker ikke, fører dig til at logge ind og derefter logge ind altid forkert, selvom du ved, at det ikke er det samme som det, der plejede at logge ind på casino. Ikke engang at give en grund til forsinkelsen...
Vi vil gerne bede Pulp Casino om at svare på denne klage med en forklaring på problemet. Vi udvider
timer med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Pulp kasino,
Hvad er årsagen til forsinkelsen, og hvornår kan mspacman forvente, at hendes tilbagetrækning bliver behandlet? Har du tjekket med betalingsudbyderen, kan du tilbyde en alternativ løsning til at betale mspacman?
Vi vil gerne bede Pulp Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Forventede ikke nogensinde at modtage disse penge, tjekkede med tilsyneladende licensfirma og modtog dette svar (vedhæftet) 
Vi vil gerne bede Pulp Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære mspacman,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet i lang tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder vedrørende dit problem, tøv ikke med at kontakte mig på min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg håber, at det vil bruge denne mulighed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
