Spilleren fra Storbritannien har ventet på sine gevinster siden begyndelsen af april 2022. Selvom casinoet informerede os om, at udbetalingen stadig er afventende, og at deres betalingspartnere har meddelt det, at der er forsinkelser i behandlingen af betalingerne på grund af nylige revisioner af banker fra kortnetværkene, er klagen blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet senere undlod at svare og samarbejde yderligere om at løse klagen.
Hej jeg hævede penge den 3. april 2022, jeg har endnu ikke modtaget pengene, efter at de sagde, at det ville være på min konto efter 7 dage, så kontaktede jeg dem, og de sagde, at det ville være ugen efter. Jeg mangler stadig at modtage midlerne. De bliver ved med at sige, at der er et problem med deres betalingstjenesteudbyder
Kære Thomas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har haft succesfulde udbetalinger før, og jeg har bestået al bekræftelse hos dem
Tak for dit svar, Thomas. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Det var uden bonus, udbetalingen blev behandlet af mig selv, jeg modtog derefter en e-mail om, at den ville være på min konto inden for 7-10 arbejdsdage, men jeg modtog stadig ikke pengene. Jeg modtog derefter en e-mail om, at de havde problemer med udbetalinger. Havde også beskeder med 'VIP Manager', som har sagt, at det skulle være på min konto i næste uge og stadig ikke ankommet
Tusind tak Thomas for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Thomas,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Pulp Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pulp Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Thomas,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Lad os være tålmodige og positive og give casinoet noget mere tid til at behandle din anmodning om udbetaling.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen. Hvis der ikke er fremskridt i lang tid, vil jeg bede casinoet om en opdatering igen.
Okay, jeg vil vente, forudsat at når de siger, at det afventer nu, betyder det, at det vil komme til mig inden for deres tidsramme på 7-10 arbejdsdage?
I betragtning af den tid, det allerede tager, er jeg ikke sikker på den endelige tidsramme for behandling af betalingen.
Derfor vil jeg gerne give casinoet noget tid, og det må vi se.
Kære Thomas,
Blev dit problem løst? Kan du give os en opdatering om dit problem? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Hej dette problem er endnu ikke løst, og jeg har slet ikke fået nogen oplysninger fra kasinoet
Tak for opdateringen.
Kære Pulp Casino Team,
Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af spillerens tilbagetrækning, tak?
Der er gået mere end 2 måneder, siden spilleren anmodede om tilbagetrækningen.
Vi vil gerne bede Pulp Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Thomas,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet i lang tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder vedrørende dit problem, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg håber, at det vil bruge denne mulighed i den nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
