Spilleren fra Storbritannien har ventet på hendes udbetalinger siden april 2022. Klagen er blevet lukket som 'uafklaret', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Har ventet på tre udbetalinger nu siden den 24. april. Fortalte et problem med en betalingsudbyder og fik det samme sted og indsæt svar fra alle, du taler med. Fortalt vil være 'næste uge' konsekvent siden 6/5. Nu fortalte jeg, at jeg ikke engang må stille spørgsmål og bare vente. Bør absolut ikke handle, da de bogstaveligt talt er tyve.
Kære Sarah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg bestod KYC og har trukket mig flere gange før. Uden bonus
Mange tak for dit svar, Sarah. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme du brugte før?
Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg hævede via bitcoin, hvilket jeg har gjort mange gange før og har været fint. Det afventer.
Hvornår foretog du din sidste vellykkede udbetaling, tak? Hvor mange dage tog det cirka?
Vil du også venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Jeg trak mig sidst den 24/4, og det tog omkring to dage.
Mange tak Sarah for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Sarah,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Pulp Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pulp Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Pulp Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
I sidste uge modtog jeg en besked om, at jeg ville få mine udbetalinger inden udgangen af ugen. Så i mandags fik jeg de samme linjer om revisioner og banker og problemer med deres betalingsudbydere. Det er en masse affald. De er ikke ærlige.
Kære Sarah,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
