Spilleren fra Storbritannien har ventet på sin tilbagetrækning i en måned. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
jeg lavede 3 udbetalingsanmodninger for omkring en måned siden, og jeg venter stadig på, at de bliver sendt, alt hvad de bliver ved med at fortælle mig er, at der har været en bankrevision, det er derfor, det er forsinket, men de fortalte mig, at da jeg fremsatte anmodningerne, bliver jeg ved med at sende en e-mail dem hver dag for en opdatering, og de siger det samme, som er, at de stadig venter på bekræftelse fra økonomiafdelingen personligt, jeg tror bare ikke, de vil betale mig mine gevinster
Kære Consi89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger før, og jeg har bestået kyc-bekræftelsen, og jeg brugte mine egne indbetalte kontanter uden en bonus til at akkumulere mine gevinster tak
De siger, at situationen er ude af deres hænder, men når jeg logger ind på kasinoet kan jeg se folk vinde, så jeg ved, at de bare ikke vil betale mig
Tak for dit svar, Consi89. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Desuden bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kære Consi89,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Hej, mine udbetalinger er stadig afventende, men jeg anmodede om dem for over en måned siden nu, og der ser ikke ud til at ske noget, og nu når jeg e-mailer dem for en opdatering, får jeg intet svar
Mange tak Consi89 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Consi89,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Pulp Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pulp Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Pulp Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Consi89,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
