Spilleren fra Storbritannien er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev bedt om at give os en opdatering.
Jeg ventede på at trække mig tilbage i mere end 18 dage og ingenting, og da jeg prøvede at spørge dem om, fortalte de mig, at de har et problem i finansafdelingen, og jeg er nødt til at vente endnu en uge. Hver uge fortalte de mig det samme, som du skal vente endnu en uge
Kære r0bytzu01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg består KYC-bekræftelsen, fordi du ikke kan foretage nogen udbetalinger, og nej, jeg foretog ingen succes med at trække mig, fordi det var første gang, jeg spillede på deres side
Mange tak for dit svar, r0bytzu01. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg akkumulerer alle gevinster med ud af eventuelle bonusser, og udbetalingen behandles ikke, fordi de siger, at de har problemer med finansafdelingen, men at de snart vil løse problemerne. Når jeg kontakter dem hele tiden, fortalte de mig det næste uge, men dette sker fra 3. uger siden
Mange tak r0bytzu01 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej r0bytzu01,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Pulp Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pulp Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vær venligst informeret om, at din tilbagetrækning afventer nu. Vores betalingspartnere har meddelt os, at der er forsinkelser i behandlingen af betalingerne på grund af nylige revisioner af bankerne fra kortnetværkene. Vi beklager meget forsinkelserne. Som kompensation kan vi tilføje en ekstra bonus til din bonussaldo. Vi vil forsøge at løse dette problem i den nærmeste tid.
Hej, dette svar, jeg stadig har modtaget de sidste 4 uger, er som en historie hele tiden, når jeg kommer i kontakt med dem, de giver mig dette svar. hver uge, når jeg spørger, hilsen min trække sig tilbage, siger de næste uge, men jeg hvad nu fra 5 uger
Kære r0bytzu01,
Jeg mener oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Lad os være tålmodige og positive og give casinoet noget mere tid til at behandle din anmodning om udbetaling.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Hvis der ikke er fremskridt i lang tid, vil jeg bede casinoet om en opdatering igen.
Jeg modtager stadig ikke noget fra dem og ved, at de ikke svarer mig, når jeg prøver at komme i kontakt med dem
Kære Pulp Casino Team,
Kan du give os en opdatering om spillerens tilbagetrækning? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af det?
Vi vil gerne bede Pulp Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære r0bytzu01,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet i lang tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
