Spilleren fra Texas anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Efter at have opfyldt alle bekræftelseskrav og med succes blevet bekræftet, indsendte jeg en anmodning om tilbagetrækning søndag den 16. juli 2023 til et beløb på 293 USD og en vis ændring. Jeg tror, de var penge på kontoen efter vellykket gennemspilning fra en bonus (live chat bekræftede, at jeg havde fuldført gennemspilningen af bonussen), så det maksimale udbetalingsbeløb var $100. En live support chat-agent fortalte mig, at pengene skulle være gennemført inden for 5 hverdage.
Den 21. juli forsøgte jeg at sende en e-mail til help@puntcasino.com, og efter aldrig at have modtaget et svar, tilsluttede jeg live chat support for at spørge, hvor tilbagetrækningen var. Hans svar: "Edward Perluti: Tidsrammen, du fik, var for Coindraw. Du anmodede om almindelig Bitcoin.
Den generelle tidsramme for udbetalinger er 7 hverdage, der skal godkendes, og derefter yderligere 7 til 10 hverdage, der skal sendes, plus leveringstiden, som kan variere i henhold til betalingstjenesteudbydernes begrænsninger." Så efter at have indset, at tidsrammen var 21 dage i alt, fortalte jeg ham, at jeg ville annullere den almindelige tilbagetrækningsanmodning og anmode Coindraw igen om den kortere tidsramme. Hans svar: "Edward Perluti: Bare rolig, du kan efterlade det der, det vil blive betalt inden for de næste 72 timer, jeg har lige sendt en anmodning om at fremskynde det."
Cirka 70 timer senere den 24. kontaktede jeg live support igen for at se, hvorfor min tilbagetrækning stadig afventede. Efter en kort chat med en live supportagent overførte hun mig til en supervisor for kundesupport. Hans svar: "[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] Og tilbagetrækningen ser ud til at være forsinket. Jeg kan helt sikkert prøve at sende en eskalering ind for at sikre, at de er opmærksomme og behandle det så hurtigt som muligt." Så jeg forklarede, at dette ikke er rigtigt, og at kontoadministratoren havde fortalt mig, at det ville blive betalt inden for 72 timer og endda overbevist mig om ikke at anmode om tilbagetrækningen igen med den kortere tidsramme. Han fortalte mig 72 timer, ikke som et forslag eller som en tidsramme, men som en "faktisk sag" 72 timer.
Efter en lang samtale med ham og forklaret, hvordan jeg nu var blevet løjet for to gange om at have modtaget min hævning, og at de er nødt til at holde sig til, hvad account manageren havde fortalt mig, og nægtede at give mig nogen kontaktoplysninger til den højere ledelse, er dette hvad han fortalte mig: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] Jeg har allerede sendt anmodningen til det respektive hold, og de vil vende tilbage til mig, så snart der er mere information. Jeg forstår, at agenten nævnte noget, men jeg kan fortælle dig, at disse ting nogle gange sker. Du burde snart få dine penge." Det svar oversættes grundlæggende til: "Ja, jeg ved, at du er blevet løjet for at blive betalt, men det er bare noget, der sker her. Du burde snart få dine penge, men jeg er ligeglad med hvornår eller om du gør det." Dette er det mest uprofessionelle online casino, jeg nogensinde har beskæftiget mig med, og jeg er rystet over, hvordan de behandler de mennesker, der bruger deres penge der. . Udbetalingen skulle have været betalt inden udgangen af de 72 timer, da det blev lovet fra kontoadministratoren. Det skulle have været på min konto i går. Men ud fra deres holdning er de tydeligvis ligeglade. De er ligeglade med, om du får dine penge overhovedet, eller hvis deres kunder bliver behandlet retfærdigt. Det er klart, at de bare er ligeglade.
Jeg vedhæfter chats med Account Manager og CS supervisor. Jeg har to gange forsøgt at kontakte ledelsen via den angivne e-mailadresse og har ikke modtaget noget svar.
Ja jeg har modtaget den. Tak for din hjælp.
Kære nostalgicbrew222,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
