Punt Casino - Spilleren mistede sine penge på grund af hævegebyrer.

Ok, så dette casino kørte en kampagne i to uger, hvor du én gang om dagen får en chip på $50. 10x spil gennem $100 maks. udbetaling. Efter at disse to uger var gået, kunne du stadig få $50/dag (samme begrænsninger), efter at du havde indbetalt mindst én gang den dag.

så i dag foretog jeg mit indskud, spillede det igennem (tabte) og brugte kuponen 2WELCOME50 til at gøre krav på mine $50. I løbet af den næste time eller deromkring spillede jeg hovedsageligt Khrysos Gold og tjente næsten $500, før jeg med vilje begyndte at satse $10 for at arbejde mig igennem resten af mit spil. Da jeg gjorde det, som forventet, faldt min saldo fra omkring $320 til $100. Jeg gik til tilbagetrækningssiden og trykkede på den øjeblikkelige Bitcoin-udbetalingsmulighed (det var den eneste mulighed). Jeg havde allerede indsendt min KYC under den første runde af $50 chips, så jeg var allerede godkendt (jeg foretog ikke en tilbagetrækning den gang, fordi jeg var en smule under $100 mærket, og min hybris fik det bedste ud af mig). Så jeg indtastede $100 i udbetalingsbeløbsfeltet (hvilket er, hvad min udbetalingssaldo viste) og trykkede på næste, og jeg fik denne store røde skærm, der sagde, at der var et $20ngebyr, og da jeg var $20 kort, kunne jeg ikke hæve. Så jeg gik tilbage og prøvede at indtaste $80, men det var under minimum, så jeg kunne ikke. Det var da jeg kontaktede support. Han var mildt sagt hjælpsom, men for det meste bare forvirret og ville ikke svare på det spørgsmål, jeg stillede gentagne gange, før jeg sendte ham et skærmbillede, og han sagde i bund og grund bare "du har brug for 120 $." Jeg blev ved med at sige, at gebyret skulle være mere tydeligt tidligere, og/eller hvis du vil have en maks. udbetaling, skal du dog inkludere gebyret med restsaldoen ved slutningen efter spillet (eller sæt det til side, hvis du ikke vil at lave Bitcoin, men jeg så ingen anden mulighed). Så dybest set stod jeg tilbage med den ene mulighed for at risikere mine gevinster for at tilføje $20 for gebyret. Så jeg prøvede og gæt hvad? Jeg mistede alt. Så jeg tror, det er fuldstændig falsk, fordi a) der ikke er nogen indikation af gebyret på forhånd, b) gebyret skal ikke trækkes fra med selvrisikoen, hvis der er en maksimal udbetaling - f.eks. jeg havde masser af penge til at dække det) og c ) nu står jeg tilbage med ingenting på grund af noget bullshit-teknik. Også $20??? Det er latterligt højt. De fleste steder opkræver ikke noget i nærheden af så meget (nogle opkræver ikke noget!). Så dybest set vil jeg have mine $100. Jeg vandt det retfærdigt, fulgte alle reglerne og blev snublet i noget lyssky sidste øjebliks bullshit.

Hej coreytacoh,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Punt Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, at der var nogen anden betaling tilgængelig uden gebyrer? Var det en mulighed blot at indbetale det manglende beløb for at hæve hele saldoen?

Bemærk venligst, at hvis du har mistet saldoen, er der ingen vej tilbage, du kan kun forhindre, at dette sker igen. Den bedste mulighed er at kontakte casinoet, før du foretager dig nogen handlinger for at finde den bedste løsning.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Der var ingen anden mulighed for betaling. Udbetaling som Bitcoin via Coindraw var og forbliver den eneste mulighed. Jeg tog et skærmbillede af tilbagetrækningssiden. Du kan se, hvor den har minimum og maksimum og endda fortæller dig, hvordan du får en Bitcoin-pung. Ingen steder står der, at der ville være et hidtil uset gebyr på $20, som ikke kunne trækkes fra din saldo på $100.

Jeg blev heller ikke informeret, da jeg spurgte, hvad mine muligheder var, som du kan se i chatten. Jeg sagde dybest set direkte "er dette min eneste mulighed" med et meget vagt lunkent svar af "der skal være $120 på kontoen."

Jeg kan desværre bekræfte, at dette er en standardprocedure i mange online casinoer. Hvis du nogensinde vil opleve det samme i fremtiden, skal du sørge for at kontakte casinoet for yderligere muligheder (for det meste ved blot at indbetale det manglende beløb).

Som jeg nævnte ovenfor, er der ikke noget, vi kan gøre i øjeblikket, da du har mistet balancen. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du nogensinde kommer ud for andre problemer igen, vi vil gerne prøve at hjælpe dig, hvis det er muligt. Klagen vil nu blive lukket.

Med venlig hilsen

Nick