Spilleren fra USA er utilfreds med, at kasinoet konfiskerede hans gevinster. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren tydeligvis misforstod, hvad casinoet sagde, og aktiverede to bonusser uden indskud i træk uden en rå indbetaling imellem.
Jeg spillede en kampagne, de kører i denne uge 15for5, hvilket er 15 gratis spins i 5 dage i træk. På de 15 spins tjente jeg 58 dollars og lidt penge. Jeg blev ved med at spille og mødte gennemspillet, og $58 og nogle ændringer blev fjernet fra min spillesaldo. Jeg fortsatte med at spille og nåede det op til 104 07, fordi jeg skulle være over 100 for at hæve bitcoin. Først forsøgte kasinoet at fortælle mig, at jeg havde flere konti. Jeg følte ikke, at det var korrekt. Jeg gik ind i deres chatsupport og talte med en repræsentant ved navn Diana McDonald, og hun rådførte sig med sin supervisor, og vi fik løst problemet. Faktisk var det sidste, der blev sagt i vores chatudskrift, bekræftelse på, at alt var guld for mig at anmode om og få udbetalt mine 1:04 og 7 cents. Spol frem til i dag. Jeg gik ind i chatrummet for at tjekke min udbetaling. Jeg blev ved med at blive sat på hold i længere perioder. Da de først kom tilbage, sagde de til mig, at jeg ikke kunne hæve på grund af flere konti. Jeg fortalte repræsentanten ved navn Sophia, at jeg havde talt med Diana McDonald og hendes supervisor i går aftes, før jeg udbetalte, og at problemet var blevet løst. Jeg var blevet garanteret, at jeg ikke ville have nogen problemer. Derefter forsøgte Sophia at fortælle mig, at jeg kun måtte få min velkomstbonus og en anden gratis bonus, før jeg skulle foretage en indbetaling for at få en udbetaling. Mine transaktioner vil vise, at alt, hvad jeg havde brugt, var min velkomstbonus og den 1:15 spin-bonus, som jeg udbetalte før udbetaling. Så kom en repræsentant ved navn Charlotte på linjen, og hun forsøgte at fortælle mig, at hendes supervisor sagde, at jeg ikke kunne udbetale, fordi jeg allerede havde brugt den anden 15 gratis spin kupon. Jeg havde allerede udbetalt, før jeg brugte den anden gratis kupon, der blev tilbudt mig. Jeg var godt inden for reglerne for at komme til at udbetale mine $104,07, som jeg var garanteret, at jeg ville være i stand til af repræsentanten Diana McDonald og hendes supervisor i går aftes den 29. november 2022. Jeg vil gerne have, at Casino Guru forsøger at hjælpe mig med at få mine penge. De klatrer op på en marmorvæg for ikke at betale mig. Jeg var allerede garanteret, at jeg ville få min udbetaling af Diana McDonald og hendes supervisor i går aftes, da jeg gjorde, som jeg blev instrueret og anmodede om mine udbetalinger!
Ingen grund til at vente 14 dage. Min KYC var fuldført, før jeg anmodede om udbetalingen, og det eneste problem, der muligvis kunne have stået i vejen for min udbetaling, var problemet med flere konti, som jeg ikke havde været den, der åbnede dem, og som blev rettet og løst af agent Diana Mcdonald assisteret af her supervisor, hvilket blev løst med det samme, og jeg fik instruktion om at gå videre og anmode om mine udbetalinger, og jeg ville ikke have noget problem med at modtage min løn.
Ikke alene er udbetalingen officielt blevet afvist, men pengene tilbageført til min konto blev taget under en manageranmodning.
Jeg har haft flere ophedede chatsessioner, hvor jeg forsøgte at komme til for at forklare, hvad der giver dem ret til at beholde mine penge. Da problemet med flere konti blev løst, forsøger de nu at sige, at jeg spillede tog mange gratis bonusser. Det gælder heller ikke mig.
Jeg tog skærmbilleder af den sidste chat i sin helhed. Jeg fik at vide af mire end én repræsentant, at ideer tillod min velkomstgratis plus, hvilket betyder ud over en anden freebie, før jeg var nødt til at foretage et indskud for kontant ud.
Alt jeg brugte, som det fremgår af min transaktionslog, er min velkomstgratis plus kampagnen, der kørte i denne uge, hvor koden var 15 for 5, og det var 15 gratis spins i 5 dage i træk. Da jeg anmodede om min udbetaling, havde jeg kun brugt 1 af de 5 dage, der blev tilbudt i den ene kupon. Jeg udbetalte og spillede derefter den anden dag, hvis de havde samme kode 15for5, som stadig teknisk set brugte velkomstgratis plus en anden før indbetaling.
Kasinoet havde således absolut ingen grund til at nægte min betaling. Jeg har ikke brudt nogen regel. Tilsyneladende diskriminerer de ved ikke at betale mig.
Hvis det bliver anmodet om det, og når det anmodes om det, vil jeg give kopien af udskriften.
Hjælp mig venligst med at blive betalt. Dette er uretfærdig praksis.
Mange tak for dit svar, Lpaigerogers. Kan du venligst poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din bonus- og indbetalingshistorik?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Først vil jeg vedhæfte et skærmbillede af mine transaktioner. Jeg har endnu ikke foretaget en indbetaling, fordi jeg fik at vide, at jeg kunne bruge min velkomstgratis plus 1 anden freebie, før jeg skulle indbetale, og jeg vandt på min plus 1 freebie. 
Jeg vil indsende den del af min samtale med deres repræsentant, der klart siger, at jeg tillader de 2 freebies før indbetaling. Hvis du føler, at du har brug for hele samtalen, så lad mig det vide, så sender jeg det også. 
Jeg vil GI videre og indsende hele samtalen 
Lpaigerogers, kunne du venligst påpege samtalen, hvor supporten tillod dig at bruge flere bonusser uden indskud uden at foretage en indbetaling imellem? Måske mangler jeg det, men jeg har ikke fundet det. Tak på forhånd.
If siger det med fed skrift i det andet skærmbillede fra toppen af dem. Det er derfor, jeg postede det af sig selv, så du kunne se det. Det er ikke de eneste rep, der sagde, at for mig er det bare den eneste, jeg har et skærmbillede af. Det er også min forståelse, at efter at have modtaget tilmeldingsgratis plus 1 anden freebie, skulle der foretages en indbetaling mellem freebie kuponer fremover. Det blev forklaret, at de eneste 2 freebies, der er acceptable at blive spillet fortløbende uden en indbetaling ind imellem, er i begyndelsen, hvor tilmeldingsfreebie kan spilles efterfulgt af et andet tilbud, derefter en indbetaling derefter (for eksempel) et derefter et tilbud derefter depositum og så videre.
Desuden fortalte den første repræsentant, jeg talte med, som korrigerede de svigagtige andre konti med hjælp fra hendes supervisor, både at jeg ikke ville have nogen problemer med at indsamle min gevinst og instruerede mig om at gå videre og anmode om min tilbagetrækning. Før jeg afbrød den chat, blev jeg forsikret om, at jeg ville være i stand til at indsamle, og at forsikringen kom fra en supervisor. Reps navn var Diana Mcdonald.
Nå, det ser ud til, at du fuldstændig har misforstået, hvad casinoet sagde til dig, på trods af at de forklarede dig det flere gange. Så lad mig prøve at forklare det igen. Jeg vil gerne starte med at nævne pointen med deT&C'er , du har overtrådt:
"Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus. "
Og lad os nu se på, hvad kasinoet sagde til dig:
Se venligst det understregede afsnit, hvor casinoet tydeligt sagde, at du kan aktivere en gratis chip EFTER en indbetaling, ikke FØR. Efter hvad jeg ser, har casinoet aldrig sagt, at du kan bruge en tilmeldingsbonus OG en gratis chip uden en indbetaling imellem, eller at du kan foretage en indbetaling senere, og jeg er ikke sikker på, hvor du kan se den information.
Nu vil jeg gerne påpege, at navnet på bonussen ikke er vigtigt. Det er lige meget, om det kaldes en "tilmeldingsbonus", "velkomst gratis chip", "gratis spin" bonus eller bare en "gratis bonus." Det vigtige er, om det aktiveres af et indskud eller ej.
Hvis du spiller med en bonus, der ikke aktiveres af en indbetaling, er det en bonus uden indskud . Og du har tydeligvis aktiveret to af dem uden at foretage en indbetaling imellem . Dette er et problem, som casinoet forsøger at påpege over for dig.
Desværre har du overtrådt en af de mest grundlæggende bonusregler. Langt de fleste online casinoer forbyder aktivering af mere end én bonus uden indskud i træk, og det kan vi ikke gøre noget ved. Jeg kan kun anbefale, at du altid læser bonusbetingelserne grundigt igennem, eller helt stopper med at spille med gratis bonusser for at undgå eventuelle misforståelser.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
