Spilleren fra Finland spillede med en bonus uden indskud og anmodede om en udbetaling. Senere annullerede kasinoet deres gevinster, fordi spillere fra Finland ikke er berettiget til denne bonus. Sagen blev løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Punt Casino - Spillerens gevinster er blevet afvist.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 349 €
Punt Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Punt Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indløste "OWEN10" bonuskoden og med tredje bonus satsede jeg bonussen og foretog en udbetalingsanmodning. Jeg bekræftede min konto som anmodet, og der gik et par dage, og jeg var i kontakt med kundesupport, da tilbagetrækningen ikke blev godkendt. Endelig i går blev det "godkendt", og i dag spurgte jeg om det, og de fortalte mig, at det var blevet afvist og midler fjernet, da bonusser uden indskud ikke er tilgængelige for folk fra Finland. Jeg kontaktede dem flere gange i de sidste par dage, og indtil i dag har ingen fortalt mig, at der er nogen problemer med tilbagetrækningen, selv hårde jeg spurgte om det.. Transaktionssiden viste mig, at tilbagetrækningen var blevet godkendt af lederen, men det kan tilsyneladende også betyde, at tilbagetrækningen er blevet afvist og midler fjernet.. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jontesi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du, hvis det er muligt, poste et link til den bonus du spillede med her?
Aktiverede du selv bonussen, eller blev den automatisk krediteret af casinoet?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For at tilføje, aktiverede jeg selv bonussen fra min profil ved at bruge den "OWEN10" bonuskode og fik med det 10 gratis spins.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Jontesi for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jontesi.
Tak for din tålmodighed. Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nick og Punt Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Jeg forlænger timeren med 7 dage, så du har tid nok til at reagere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jontesi,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
