Spilleren fra Alabama hævder, at kundesupportrepræsentanterne har begået en fejl, der koster ham penge. Desuden er han blevet blokeret fra live chatkommunikation, og han har endnu ikke modtaget en refusion. Klagen blev afvist, da spilleren nægtede at samarbejde med os.
Edilson Wood og Jessica Sosa fra kundesupporten har gjort alt for at dække over en fejl, der gav mig penge. De blokerede mig fuldstændig på chat, så jeg kan ikke tale med deres chef. De giver mig en forkert e-mail. Og har ikke givet mig mine penge tilbage
Hej PaginShaggy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Punt Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor mange gange opstod dette problem? Kan du se disse væddemål i din væddemålshistorik? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Husk, at selvom spillet frøs, var væddemålet stadig aktivt, og resultatet er relevant, hvis det er angivet i din væddemålshistorik. Sådanne problemer kan opstå når som helst i ethvert kasino, og kasinoet er ikke ansvarlig for sådanne tekniske problemer, væddemålene er dog stadig relevante.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, jeg er verificeret og har været det siden slutningen af sidste år. Jeg kan IKKE se det i min indsatshistorik. Jeg har IKKE været i stand til at tale med casinoet, fordi de blokerede mig, og jeg sendte en e-mail til support, og der er gået over 72 timer og intet svar. Jeg forstår tingene om, hvis det frøs. Men på den burde stadig være i min indsatshistorie, 2 selvom den frosset den første hånd, jeg havde problemer med, havde jeg 4 hænder, der satsede 2 dollars pr. stykke, og hver hånd havde en dollarforsikring i tilfælde af, at dealer blackjack. Jeg havde også 2 black Jack på den hånd. Det betyder, at det var umuligt for mig ikke at have modtaget nogle penge tilbage, og jeg fik intet.
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Jeg gør det ikke, enten fiks det, eller jeg starter en anden retssag mod dig
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
