Spilleren fra Florida modtog kun halvdelen af sine gevinster, før kasinoet blokerede hans konto og undersøgte den. Efter at have forsøgt at indløse de resterende midler, forbød kasinoet ham, idet han hævdede, at han lavede væddemål uden penge.
Casino betalte mig halvdelen af, hvad jeg vandt, og blokerede derefter min konto og satte den under undersøgelse. De blokerede det derefter, og da jeg prøvede at indløse resten af mine penge, bandt de mig og sagde, at jeg lavede væddemål uden penge. Hvis du vinder stort, betaler de ikke.
Kære Motodude4200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg havde næsten $14.000 på min konto. Jeg har skærmbilleder af gevinster og indløsningsanmodninger. Jeg fokuserer på slots det meste af tiden. Nej, jeg havde ingen aktive bonusser.
Mange tak for dit svar, Motodude4200. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
