Spilleren fra Brasilien har ikke modtaget sin tilbagetrækning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet.
Hej, dette casino betaler ikke,
De opfinder altid noget, Bra ikke betaler,
Kasino som dette skulle udelukkes,
Ud over at spilde vores tid og penge,
Når det er tid til at udbetale, opfinder han som sædvanligt mange ting.
Kære jeffinhosilvapj41,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Før vi går videre med denne klage, kan du så fortælle, hvornår du præcis har anmodet om din tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg foretog en registrering på hjemmesiden, og de skulle ikke betale som normalt, jeg siger, at jeg lavede to konti,
Jeg foretog en Bitcoin-indbetaling på spillets hjemmeside, mine dokumenter blev bekræftet, min tegnebog, bekræftet, jeg vil indbetale mine €100 til min pung, jeg gør det op, og jeg siger, at der ikke var nogen måde at foretage indbetalingen i min tegnebog, fordi jeg lavede to konti, og jeg lavede kun én, det er hvad betting siderne gør hos os, det er absurd, fordi jeg spildte min tid på at spille for at opfylde rollover, sende dokumenter osv., den ankommer d. kvittering, de gør det op. Jeg har spillet på sider i over 5 år, og det er pinligt.
Tak for dit svar, jeffinhosilvapj41. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, jeg registrerede mig på casinoet, da jeg registrerede mig, gav de mig gratis spins, gennem disse spins vandt jeg en værdi, og efter den værdi,.
Mange tak, jeffinhosilvapj41, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jeffinhosilvapj41,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Punt Casino til at deltage i samtalen.
Kære Punt Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens forsinkede udbetaling? Kan du give nogle oplysninger om anklagerne om flere konti? Send venligst alle relevante beviser for dette til mig på michal.k@casino.guru
Hilsen alle,
Kasinoets vilkår og betingelser tillader kun én konto pr. spiller eller husstand, de angiver også, at kun én gratis bonus er gyldig mellem kontantindbetalinger. I dette tilfælde har vi tre konti alle med gratis bonusser forud for denne sejr. Desværre er midlerne ikke berettiget til tilbagetrækning.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Punt Crypto
Tak for svaret og beviserne, Nick / Punt Casino.
Kære jeffinhosilvapj41,
Som casinoet nævnte, har vi modtaget beviser på, at du har krævet flere no deposit bonusser uden en indbetaling med rigtige penge mellem dem, og der blev også oprettet flere konti med de samme eller meget lignende detaljer for at gøre krav på bonusser, hvilket er imod casinoets vilkår og betingelser som nævnt. her:
Yderligere vilkår, der gælder for ALLE bonusser
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
