Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt mere end 100 euro med registreringsbonussen, jeg overholdt væddemålsreglerne.
Jeg anmodede om en hævning på 100 euro, anmodningen blev afvist, og de beløb, jeg havde på min konto, blev konfiskeret.
Jeg kontaktede support og fik kun at vide, at de ikke betaler beløbene for min region.
Jeg anmodede om tilbagetrækningen i Bitcoins, for endda at undgå problemer med bankerne.
Desværre betaler kasinoet ikke, jeg tror, at spillene er falske.
Stol ikke på.
Hej,
Desværre har de allerede afvist anmodningen og trækker hele min saldo.
De informerede om, at de ikke betaler spillere fra Brasilien.
Tak for dit svar, pekkanay. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
