Spilleren fra Sydafrika har anmodet om to udbetalinger, men har ikke modtaget hendes penge endnu. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Punt Casino ZA - Spilleren har problemer med at anmode om en tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Beløb: R9.800
Punt Casino ZA
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
Punt Casino ZA har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vandt R11900 og jeg blev betalt R7000 Jeg vandt en anden R19900 og jeg blev betalt R15000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Elizabeth,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du give mig mere information og detaljer om denne sag? Færdiggav du KYC-bekræftelsesprocessen i fortiden? Jeg er sikker på, at du forstår, at uden at have bekræftet din konto af casinoet, vil du ikke være i stand til at modtage nogen udbetalinger. Fortæl mig venligst, om din verifikation af din casino-konto var vellykket før. Hvis du allerede har kontaktet casinoet om dette problem, skal du videresende enhver relevant meddelelse til: petronela.k@casino.guru.
Jeg vil prøve mit bedste, og jeg håber, at jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela Jeg ringede til dem, jeg talte med, de siger, det er tilbagetrækningsgrænse, de kun fortæller mig, når de skulle betale
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Elizabeth,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg kontaktede casinoet angående dine forsinkede udbetalinger. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
Punt Casino, kan du fortælle, hvilke dokumenter der stadig er nødvendige, og hvordan afspilleren kan hjælpe med bekræftelsesprocessen? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hilsner Petronela og Mama Elizabeth,
I Punt Casino efter aftale med spilleren kan udbetalingsfrister kortsluttes i bytte for et mindre udbetalingsbeløb. Bestemt noget, der er berettiget til tilbagetrækning og har ryddet godkendelsesprocessen, kan trækkes tilbage i sin helhed (minus servicegebyrer), men når du accepterer den bestemte mulighed, du accepterede med Mama Elizabeth, kommer pengene hurtigere, men desværre er ikke det fulde godkendte tilbagetrækningsbeløb.
Jeg ser, at det ikke er selve udbetalingerne, der er tale om her, da de er blevet betalt som aftalt, det er tilbagetrækningsbeløbet og det er en enkel løsning. For at modtage det fulde godkendte beløb i fremtiden (minus servicegebyrer) skal du blot være en lille smule mere tålmodig. Fra transkriptionerne af din kommunikation med kasinoet kan jeg se, at det på det tidspunkt heldigvis var den bedste mulighed for dig, måske næste gang du vælger det fulde beløb i stedet.
Tillykke med dine gevinster. Jeg er ikke i tvivl om, at du med din forbløffende held snart vil kassere ind igen.
Bedste ønsker,
Nick og Punt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er ikke tilfreds med deres svar, de kun fortæller dig, når de betaler dig, hvorfor fortalte de mig ikke før tilbagetrækningen, hvorfor andre kasinoer betaler hvert cent
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
Mange tak for dit svar. Kan du instruere mig, hvor jeg i T & C'er kunne finde oplysninger om "udbetalingsfrister kan kortsættes i bytte for et lavere udbetalingsbeløb" .
Jeg har kontrolleret webstedet omhyggeligt, men desværre fandt jeg ikke dette specifikke stykke info.
På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen står det ikke skrevet nogen steder i deres vilkår og betingelser
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Punt Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Elizabeth,
Jeg har modtaget en transkription af din samtale med live chatrepræsentanten. Denne specifikke chattranskript er også sendt til din e-mail-adresse. Under samtalen er du blevet tilbudt at få betalt hele beløbet i rater eller et lavere beløb i hurtigere tilbagetrækning. Du valgte et mindre beløb straks betalt og ikke for at få din gevinst opdelt i rater. Disse rater er baseret på spillerens klasse.
Jeg er meget ked af det, men hvis du senere skiftede mening, er der intet, jeg kan gøre for dig. Vær venlig at forstå, at jeg ikke kan hjælpe dig på dette tidspunkt. Hvis der er noget andet, kan jeg hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte mig. I tilfælde af at du er i besiddelse af andet bevis, kan du videresende det til mig, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Elizabeth,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage, er vi uberettigede. Vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino.
Automatisk oversættelse:
