Punt Casino ZA - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Tilbagetrækning bortfalder uden grund. Jeg får altid at vide, at det vil blive betalt i dag, men der sker ikke noget. Ingen reaktions-e-mail eller telefon fra casinoet

Kære Ulrike,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle dig, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino, og hvor mange dage siden har du anmodet om det?

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Mange tak for din hjælp. Jeg har foretaget en tilbagetrækning to gange før. Det var besværet, fordi det tog aldre første gang (flere uger), men var ret hurtigt anden gang (1 uge). Denne gang, fortalte jeg dagligt, at de venter på bekræftelse fra remitteringsfirmaet, og det er ville med sikkerhed blive betalt samme dag. Jeg fremsatte anmodning om tilbagetrækning den 1. juni, og den blev godkendt dagen efter. Vi er i Covid 19 lockdown igen, og enhver person i regionen har brug for pengene. De besvarer ikke mine e-mails og telefonopkald. Chatten svarer stadig, men altid med ovennævnte reaktion. De har en 72 arbejdstidspolitik for tilbagetrækning, og jeg kan ikke forstå denne forsinkelse uden grund. Der var ikke engang helligdage derimellem. Jeg håber virkelig, du kan hjælpe.

Hilsen

Ulrike

Mange tak Ulrike for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.

Hej Ulrike,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Punt Casino til denne samtale. Kan du fortælle os status for afventende tilbagetrækning?

Hej Viliam

De fortæller mig hver dag, at de venter på bekræftelse fra overførselsfirmaet.

Med venlig hilsen

Ulrike

Hilsener Petronela, Viliam, Ulrike,

Jeg fik gennemgået situationen, og de pågældende midler er bestemt blevet udstedt til betaling for et stykke tid siden. Desværre tager overførslen til din namibiske bank lidt længere tid, end vi alle gerne vil have.

Som med dine tidligere tilbagetrækninger kan overførslen til dit hjemland være lidt langsom, men den er pålidelig og bør være med dig snart. Vi værdsætter din tålmodighed.

Fortæl os, hvornår det kommer ind!

Bedst,

Nick og Punt

Kære Ulrike,

Modtog du dine gevinster, eller venter du stadig?

Hej Viliam

Jeg modtog mine gevinster. Mange tak for din indsats.

Med venlig hilsen

Ulrike

Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.