Pure Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg havde tidligere indbetalt på dette casino, og dette ville være min anden udbetaling. Jeg fik at vide, at efter den første tilbagetrækning skulle de gå hurtigere end den første, som tog 15 hverdage. Det er nu hverdag 22 på min anden hævning, og kasinoagenterne bliver bare ved med at fortælle mig, at der ikke er noget, de kan gøre, og at de har sendt en e-mail til min kontoadministrator, og at jeg skal afvente den person, som jeg aldrig har hørt fra én gang. De indførte også en kampagne på min konto, uden at jeg vidste det, der sagde i en e-mail, at 100$ var blevet påført min konto for at få at vide, når jeg logger ind, at det kræver en indbetaling, og at min konto ikke kunne spille noget, før jeg lavede en indbetaling. Det virker som afpresning for mig. På nuværende tidspunkt har jeg ikke modtaget min udbetaling, og det ser ikke ud til, at jeg nogensinde vil få det på dette tidspunkt. Dette casino vil stivne dig på udbetalinger og give dig runden. De vil også tvinge dig til at indbetale for at få dine gevinster, selvom du fik dem retfærdigt og kom igennem det ekstremt høje gennemspil. Spil IKKE på dette casino og gør det med risiko for ikke at blive udbetalt og få taget dine gevinster.

Kære Jeremias,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Hvilken metode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?

Kan du oplyse, hvornår du modtog din sidste udbetaling?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

De har tilbagekaldt min udbetaling med henvisning til, at det ikke var inden for en 30-indbetalingsregel i deres T og C. Men jeg har bevis for, at jeg ansøgte om udbetaling inden for det vindue. Jeg vil videresende alt, hvad jeg har til dig.

jeg har sendt alt hvad jeg har

Tak for dit svar, Jeremiah. Har du akkumuleret gevinsterne fra den annullerede udbetaling med eller uden en aktiv bonus, tak? Hvis du brugte en bonus, hvilket tilbud aktiverede du så?

Jeg er ikke sikker på, hvad du spørger om. De krediterede ikke min hævning tilbage til min konto. Det er dem, der har annulleret det, ikke mig. Jeg har ikke brugt en bonus, da den, de pålagde mig, har låst min konto, indtil jeg foretager den indbetaling, de kræver. Jeg har ikke fået mine gevinster retur til mig eller sendt til nogen af mine konti. De har stjålet det hele og kræver depositum.

Kasinoet hævder, at dine gevinster er blevet akkumuleret med en gratis chip:

Forstår jeg korrekt baseret på din sidste besked, at du ikke brugte nogen bonusser på dette casino?

Ja, jeg havde brugt en bonus til disse gevinster. Men jeg havde foretaget en indbetaling mellem brug af enhver bonus. Jeg har ikke fået lov til eller har brugt en bonus siden da. Jeg har kun vundet fra to bonusser på det casino, hvoraf jeg indbetalte ind imellem. Jeg havde også anmodet om den anden hævning inden for 30 af den indbetaling. Jeg havde derfor også spillet med et indskud i det tidsrum. Jeg prøvede at forklare dig, at jeg ikke havde brugt nogen bonus, siden jeg vandt de 100 dollars, og at den kampagne, der er anvendt på min konto i dette øjeblik, ikke er en, jeg har gjort krav på, men en, som kasinoet har pålagt mig af dem. kræver, at jeg laver en indbetaling for at kunne spille mere.

Mange tak Jeremiah for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Jeremias,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Pure Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede Pure Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej Jeremias,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Peter