Spilleren fra USA oplever problemer med sin tilbagetrækning. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg er blevet godkendt til min tilbagetrækning, men det har været mere end et par uger og venter stadig. Når jeg spørger kundesupport om status, bliver de ved med at fortælle mig, at de ikke kan se disse oplysninger. Jeg har sendt e-mails og får intet svar nu.
Kære Jennifer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du venligst præcisere, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dette er min første tilbagetrækning fra dette casino. Jeg har dog været igennem processen med udbetalinger og hvad de indebærer fra andre kasinoer. Jeg har kun haft ét andet kasino, der har sagt, at de vil betale mig og vente tålmodigt, men det har været siden november sidste år. Men det faktum, at ingen lader til at reagere længere, og at support siger, at de ikke ved noget om udbetalinger, er ret mærkeligt. Så jeg er en smule Leary omkring dette, og for mig er det som en indikator på, at dette kan blive børstet af og ikke få min udbetaling. Jeg tror, det var den 18. april, jeg indsendte tilbagetrækning, og mine dokumenter blev godkendt med det samme. Tak for din hjælp!
Tak for dit svar, Jennifer. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Jeg akkumulerede mine gevinster med en bonus. Jeg passerede indsatsbeløbet og $500 er maks. udbetaling pr. bonus. Jeg har valgt bankoverførsel og givet dem alle de oplysninger, som de på det tidspunkt svarede tilbage for at bekræfte. Her er et billede af den e-mail, de sendte mig for at godkende min udbetaling. Dokumenterne blev også sendt ind og godkendt med det samme.
Mange tak Jennifer for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Jennifer,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Pure Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pure Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Den kontoansvarlige, der er tildelt mig, er Nessa. Hvis det hjælper noget?
Jeg er ikke sikker. Det afhænger af casinoet. Du har udfyldt dit spiller-id og den e-mail, der blev brugt til at registrere dig på casinoet. De burde kunne identificere dig i deres system. Lad os vente på, at kasinoet svarer.
Vi vil gerne bede Pure Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Jennifer,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler dig at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, og indsende en klage direkte til myndigheden. Du kan kontakte regulatoren på info@curacaolicensing.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
