Pure Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Der er gået 18 arbejdsdage og stadig ingen penge, og jeg får bare ingen positiv feedback fra kasinoet og intet bevis for, at pengene overhovedet kommer

Hej leviasmith1015,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pure Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Siden hvornår er din konto helt bekræftet? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster?

Bemærk, at det kan tage op til 14 dage efter vellykket bekræftelse at modtage pengene.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej leviasmith1015,

Da de 14 dage (for det meste arbejdsdage) allerede er gået, kan du så oplyse, om du har modtaget penge eller ej? Hvis stadig ikke, vil vi helt sikkert gribe ind.

Med venlig hilsen

Nick

Nej det blev taget af økonomiteamet eller justeret må jeg sige

Tak leviasmith1015 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej leviasmith1015,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Pure Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

De konfiskerede alle undtagen $133 af mine penge. Sagde, at det ville behandle tilbagetrækningen igen. Men da jeg prøvede, ville det ikke tillade mig at hæve noget

Vi vil gerne bede Pure Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.