Spillerens verifikation sidder fast, da kasinoet ignorerer ham, mens han forsøger at trække sine bonusgevinster tilbage. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster, selvom den blev reduceret til det maksimale gevinstbeløb.
Under verifikationsprocessen blev jeg bedt om at indsende yderligere oplysninger, som jeg allerede havde indsendt. Bliv endelig verificeret, og account manager svarer ikke rettidigt. Det eneste, jeg har forsøgt at få, er en opdatering. Jeg har fået at vide, at der ikke er noget, der forhindrer min konto i at behandle tilbagetrækning via bitcoin. Jeg har prøvet at ringe og ingen svarer.
Dette er blevet en hovedpine i stedet for en behagelig proces.
Hej Jose,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pure Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår startede verifikationsprocessen præcist? Hvornår indsendte du det sidste dokument, de bad dig om? Hvornår har kasinoet sidst svaret dig?
Bemærk venligst, at bekræftelse kan tage op til 14 dage, så hvis de stadig er inden for denne frist, ville jeg ikke være bekymret.
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Der er kun gået et par dage den 18. marts tror jeg. Jeg talte med en repræsentant ved navn Samuel
Og repræsentanten før ham svarede begge med det samme scriptede svar om at kontakte min kontoadministrator for at fremskynde tilbagetrækningen. Min kontoadministrator har ikke svaret. For ca. 8 timer siden modtog jeg en e-mail om, at min konto ville blive opdateret omgående. De sidste chatrepræsentanter har fortalt mig, at alt var blevet bekræftet. Alligevel er min tilbagetrækning stadig i afventende tilstand.
Hej Jose,
Kan du venligst videresende den sidste kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru? Jeg ved, at det skal virke langt, men de er stadig inden for en god tidsramme, hvis din verifikation kun begyndte ca. 2 uger siden. Jeg vil klart anbefale at vente mindst til slutningen af næste uge med det. I mellemtiden bedes du fortælle os om enhver opdatering, der sker.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Jose,
Kasinoet sagde tydeligt, at verifikationen blev afsluttet for omkring 2 uger siden, og deres tilbagetrækningsproces kan tage op til 18 dage. Det er ikke rigtigt muligt at fortælle den nøjagtige dato for udbetalinger, men da de stadig er inden for deres egen frist, er der ikke noget, vi kan gøre med det. Jeg vil anbefale at vente i det mindste til næste uge, før pengene bliver behandlet. Hvis der ikke kommer nogen opdatering vedrørende det, vil vi helt sikkert forsøge at gribe ind.
Hold os venligst opdateret.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, men de kan fortælle mig, hvad der ville være "hvilken dag jeg skulle få det"-dagen. Også det faktum, at jeg får at vide, at jeg slet ikke kan tale med andre, er ikke særlig kundevenligt.
de har reduceret mine gevinster fra 360 til 100 og stadig afventende
Hej Jose,
Blev din saldo genereret med bonuspenge? Hvis ja, kan det være årsagen til at begrænse dine gevinster. Også da tilbagetrækningsdatoen er vist som 4 dage gammel, så vil jeg klart anbefale dig kun at vente på, at den bliver behandlet.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Jose,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Jeg vandt de 360 med $5, de havde givet mig. Jeg modtog en e-mail, der sagde, at vi efterlod dig en lille gave på din konto. Det var ikke ledsaget af nogen specifikke t & c'er
Kære José,
Jeg har kigget nærmere på kasinoets vilkår og fundet dette:
"4.8. Gratis bonusser (Comps, Gratis Chips, konverterede Comp Points eller andre bonusser uden indskud) er spilbare bonusser, der tildeles spillere, så de kan spille gratis. Gratis bonusser har et andet omsætningskrav end andre bonusser og har en fast udbetalingsgrænse på ikke mere end 100 kreditter (100 $,€,£,AUD eller 1000 ZAR). Enhver resterende eller ekstra saldo er 'Ikke-udtrækbar' og skal slettes fra en spillers saldo. Hver spiller har tilladelse til at hæve gevinster fra en gratis bonus kun én gang i løbet af hans/hendes spillevetid, medmindre det er specifikt godkendt af casinomanageren."
Baseret på det er det maksimale beløb, du kan hæve, $100. Kan du oplyse, om den stadig afventer, eller har du allerede modtaget den?
Jeg modtog den endelig. De fortalte mig ikke på noget tidspunkt, at det ikke ville være den 360, de lige har sendt de 100 minus et gebyr
Kære Jose,
Tak for at fortælle os, at du har modtaget pengene. Som jeg forklarede ovenfor, modtog du det maksimalt tilladte, så vi betragter klagen som løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
