Spilleren fra Indien har anmodet om flere udbetalinger for en uge siden. De har ventet siden. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster.
Kære Thejas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Forstår jeg korrekt, at de stadig venter på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har modtaget betalinger?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for svaret .
Jeg har aldrig haft et problem som dette med rent casino tidligere, og alle betalinger blev sendt til tiden.
Normalt tager det 1-3 hverdage, før beløbet reflekteres på bankkontoen i henhold til deres vilkår og betingelser.
Men hver gang jeg kontakter kundesupport, siger de, at min sag bliver set med høj prioritet og undersøgt problemet. De fortæller mig ikke, hvad der er problemet.
Og også fra den sidste uge behandles hver min udbetaling ved deres afslutning, men beløbet modtages ikke på min bankkonto. Hjælp venligst da dette er et enormt beløb!
Hilsen,
Thejas
Mange tak, Thejas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.