Spilleren fra Indien klagede over den lange verifikationsproces. Først lukkede vi klagen som "uløst", fordi kasinoet ikke reagerede. Senere blev klagen genåbnet i henhold til kasinoets anmodning. Selvom vi antog, at problemet var løst, var vi uden bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Vi sendte alle dokumenterne til det relevante team inden fem dage, men vores konto bekræftes stadig ikke
Kære Komalben,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På tidspunktet for registreringen har vi ved en fejl indtastet forkert fødselsdato, samtidig med at jeg chatter med supportagent og fortæller denne fejl og beder ham om at opdatere vores nuværende fødselsdato, så han siger, at der ikke er problemer med denne fødselsdatafejl. Jeg rydder med dem alt dette i fremtiden, hvis casino beder om dokument den tid, der opstår problemer på grund af dette, fortæller han nej nogen problemer på grund af dette, end vi begyndte at spille nu, vi har sendt vores alle dokumenter, og inden 6 dage og samme mail fik jeg din fødselsdato, der ikke matchede dokumentet, tak afklare samme mail, jeg sendte, afklar med alle chatbeviser, men efter i går efter rejse klage på casino Guru fik jeg mail fra document@purewin.com, vi modtog ingen dokumenter fra dig, så din konto blev lukket, efter at jeg ikke kunne logge ind på min konto, hvad nu skal vi gøre?
Mange tak, Komalben, for dit svar. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Vi har sendt bevis til dit mail-id
Mange tak, Komalben, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok ikke problemer, men bedes du løse mit problem så hurtigt som muligt
Hej Komalben,
Jeg kiggede på din sag og e-mail og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere PureWin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede PureWin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Komalben,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej! Jeg er glad for at kunne bekræfte, at kundens konto blev bekræftet kort efter, at denne tråd var blevet oprettet, og kunden havde også 5 accepterede hævninger i løbet af juli.
Skulle der være tvivl for kunden, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen PureWin Casino
Tak til PureWin Casino-teamet for opdateringen.
Kære Komalben,
Kan du bekræfte dette?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
