Pyramid Spins Casino - Spillerens gentagne tilbagetrækningsannulleringer.

Hej,

jeg er desperat, kasinoet bliver ved med at annullere mine udbetalinger en efter en. Jeg brød ingen regler, de betalte en udbetaling, og siden blev de ved med at sende mig fejlene og bede mig om at indsende den nye med 36 timer hver gang, og så vil de annullere den . Har du mulighed for at hjælpe?

Kære Zac111,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
• Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.

Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

1. Min konto er blevet fuldt bekræftet
2. ja intern fejl se venligst vedhæftet fil
3. ja internt problem se venligst den vedhæftede fil
4. uden aktiv bonus

de sendte en tilbagetrækning, og siden da fortsætter de med at annullere på grund af deres interne fejl, lad mig vente nøjagtigt 36 timer og annuller så, se det vedhæftede skærmbillede

tak for hjælpen

nogen chance for at du kan dække mit billede? Eller skal den være der?

endnu en gang tak for din hjælp

Jeg vandt 2500 eur, jeg havde en vellykket udbetaling den 4. februar, og siden da blev de bare ved med at annullere og sagde, at det var den interne fejl... Jeg var nødt til at oprette Mastercard, da de nu har annulleret e wallets, og de har kun én udbetalingsmulighed, som er Mastercard, men tilbagetrækning var vellykket på Mastercard, men de interne fejl begynder at dukke op, da jeg ønskede at trække resten

Jeg beklager det sene svar. Mange tak, Zac111, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Zac111,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Pyramid Spins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Pyramid Spins Casino,

Kan du give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Zac111,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mirka