Pyramid Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har forsøgt at hæve 350 euro siden den 4. juni, og det er blevet afvist og sat tilbage på min saldo 4 gange. Oprindeligt var der et langvarigt problem med at blive verificeret. Da min konto blev bekræftet, foretog jeg 2 udbetalinger. En til 350 euro den 11. juni og en anden til 150 euro den 12. juni. Begge udbetalinger gik tilbage til det samme kort, som var blevet bekræftet. Den anden hævning (12. juni) for 150 euro blev accepteret inden for 24 timer, og fortsæt derefter tilbage på mit kort inden for yderligere 24 timer. Men den første hævning på 350 euro, som jeg foretog den 11. juni, selvom det er blevet accepteret, har casinoet stadig ikke behandlet betalingen. Til at begynde med blev de ved med at sætte tilbage på min saldo og sagde efter at have ventet 36 timer hver gang og sagde, at der var et problem med min betalingsudbyder. Der var dog ikke noget problem med at trække 150'eren tilbage. Jeg har spurgt og spurgt, hvad det er, og jeg bliver ved med at blive narret af et scriptet svar fra kundeservice. Ingen kan fortælle mig, hvorfor det stadig er blevet behandlet, jeg bliver bare ved med at blive bedt om ikke at bekymre dig, og betalingsteamet gør alt, hvad de kan for at behandle betalingen. Der er gået næsten 10 dage nu, og jeg har stadig ikke haft mine penge på 350, selv om de ikke havde noget problem med at behandle den senere hævning på 150. Jeg er fuldstændig i tvivl om, hvad jeg gør nu.

Hej Charwil33,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pyramid Spins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Mange tak for dit svar.

Min konto blev fuldt verificeret den 6. juni

Jeg akkumulerede mine gevinster med rigtige penge

Jeg talte med kasinoet om det igen i morges. De bliver ved med at afsløre mig med standard scriptet svar på, at indbetalingen behandles, men der har været tekniske problemer, så de kan ikke fortælle mig, hvornår det vil gå igennem. Jeg har forsøgt at trække denne 350 tilbage i over 2 uger. Dette er min anden tilbagetrækning. Jeg har tidligere trukket 150, som gik igennem på 24 timer uden problemer tilbage til det samme kort. Men denne 350 er en uendelig tilbagetrækning. I dag fik jeg også at vide, at betalingsafdelingen har sagt, at jeg skulle have mere tålmodighed.. meget frustrerende, da jeg har prøvet i 2 uger.

Mange tak

Charlotte

Tak Charwil33 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak Nick, sjovt nok har de lige afvist tilbagetrækningen igen her til morgen, det er 4. gang tilsyneladende på grund af tekniske problemer igen.

Jeg har været nødt til at hæve igen, men prøver via bankoverførsel denne gang

Mange tak igen

Charlotte

Hej Charwil33,

Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer, mens jeg hæver pengene. For at hjælpe dig med dette, kontakter jeg casinoet.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Pyramid Spins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Er der nogen grunde til, at spillerens udbetalingsanmodning bliver annulleret 4 gange? Har du rådet spilleren til at bruge en anden betalingsmetode, hvis du oplever problemer i dit interne system?

Med venlig hilsen,

Natalia

Jeg vil gerne bede Pyramid Spins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej Charwil33,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.