HjemKlagesagerQbet Casino - Spiller kæmper med ludomani og kasinoets manglende respons.

Qbet Casino - Spiller kæmper med ludomani og kasinoets manglende respons.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

Qbet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.02.2024 | Sag lukket : 21.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde rapporteret et problem med ludomani og tab hos Qbet. Efter at han havde lukket sin første konto og lidt flere tab på en anden konto, fandt spilleren ud af, at det havde været umuligt at kontakte Qbet for at få hjælp, da alle hans forsøg blev ignoreret. Klageholdet havde forsøgt at mægle situationen, men kasinoet bekræftede, at spilleren havde brugt falske data til at oprette en anden konto. Dette havde forbudt kasinoet i øjeblikkeligt at lukke kontoen og beskytte spilleren. Spilleren var blevet rådet til at bruge Self-Exclusion Assistance Tool til at blokere sine kasinokonti på tværs af flere virksomheder. På grund af disse omstændigheder var klagen blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg registrerede mig hos Qbet og blokerede min konto der efter store tab. Jeg bad om godtgørelse af mine tab, da jeg er en meget afhængig gambler. Qbet svarer ikke på beskeder. De besvarer ingen e-mails. Jeg var helt desperat og oprettede en ny konto med forkerte oplysninger og mistede en masse penge igen. I mellemtiden sendte jeg flere e-mails, men Qbet svarede ikke igen. På et tidspunkt blev min konto blokeret. Men selv nu, efter flere måneder, er der ingen måde at kontakte Qbet på. Hverken via live chat eller via e-mail. De registrerede e-mails var:

[følsomme oplysninger fjernet af Casino.Guru admin]

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Psicho,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Qbet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvornår du informerede casinoet om dit spilleproblem, og hvornår blev din konto blokeret?
  • Har du modtaget nogen som helst korrespondance fra kasinoet?
  • Hvornår præcist har du oprettet en ny konto?
  • Send mig venligst den relevante korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har sendt svaret til din e-mailadresse.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.

Vi mener, at kasinoer bør tilbyde en mekanisme til permanent selvudelukkelse til spilleren, som informerer kasinoet om deres problemer og ikke tillade dem at spille dem yderligere.

Hvis kasinoet handlede for at beskytte dig baseret på din anmodning, kan vi ikke bede dem om at refundere dig og den tidligere indbetaling, du har foretaget, før du informerer dem.

Jeg forstår, at dette er frustrerende, men casinoet kan kun beskytte dig, hvis du bruger dine egne oplysninger, når du registrerer en konto.

At give ukorrekte personlige oplysninger ved registrering betyder, at casinoet ikke kan beskytte dig, hvad mere er, du bryder casinoets regler på en sådan måde, at vi ikke kan argumentere til din fordel.

Fortæl mig venligst, hvis der er andre omstændigheder, vi ikke har taget i betragtning, ellers lukker vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Kasinoet havde alle mine detaljer. Kun fornavnet var anderledes

! Samme adresse, samme efternavn, samme bankoplysninger. Hvis beskyttelse af casinospillere var vigtig, ville du ikke have ladet mig indbetale! De ved præcis, hvad de laver. Plus alle de e-mails jeg skrev. Jeg har modtaget et svar fra de hundredvis af e-mails, jeg har skrevet. Indbetalingerne på den anden konto kunne have været forhindret, men Qbet var ligeglad. Selvfølgelig tjener de deres overskud fra syge mennesker som mig. Men bare som en gestus af goodwill, ville en tilbagebetaling eller i det mindste en delvis tilbagebetaling være passende. På trods af min sygdom berigede de sig to gange fra mig, og ingen kan fortælle mig, at de ikke vidste det!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Forebyggende foranstaltninger er kun påbudt af nogle licensmyndigheder, som desværre ikke gælder for dig i denne situation. I alle andre tilfælde skal du informere casinoet om et problem, så de kan handle for at beskytte dig. Alligevel vil sådanne foranstaltninger ikke virke, hvis du ikke bruger dine sandfærdige og nøjagtige personlige oplysninger, når du registrerer en konto.

At give falske oplysninger ved registrering vil gøre det umuligt for dig at verificere en konto og hæve gevinster, og vil give kasinoer en undskyldning for ikke at returnere dine indbetalinger, vil du miste dine penge uden nogen mulighed for et positivt resultat.

Forstå venligst, at dette casino ikke er licenseret under en tysk licens, og din Oasis-registrering gælder ikke uden for casinoer, der er licenseret i Tyskland.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har adskillige gange gjort dette casino opmærksom på, at jeg er afhængig af gambling. De lod mig fortsætte med at spille. Jeg aner ikke hvad der skal til for at nogen kan hjælpe mig. For noget tid siden tabte jeg over €500 på ditobet. Før jeg kunne gøre det, advarede jeg kasinoet i live chatten om at blokere mig med det samme, men de hjalp heller ikke.


Jeg ville åbne en ny sag, og det handler om mystake. Jeg kunne ikke bekræfte mig selv. Mystake-systemet afviste min verifikation, fordi jeg har taget 30 kg på og har fuldskæg. Mystake er heller ikke ligeglad og svarer ikke på e-mails. Kan du hjælpe med det? Ellers lader jeg det være med en klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår, at det må være meget svært for dig.

Vi behandler klager fra sag til sag. Indsend venligst en klage for hvert casino, du har problemer med, separat. Vi offentliggør dem så hurtigt som muligt.

Hvis du informerede kasinoet, og de blokerede din oprindelige konto, er det, hvad vi ville forvente, at et kasino ville gøre. Kasinoer vil ikke være i stand til at beskytte dig mod hasardspil, hvis du bruger falske legitimationsoplysninger. Fortæl mig venligst, hvordan dette særlige casino lader dig spille, så vi kan prøve at hjælpe.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Min første konto blev blokeret, men den anden var det ikke! De vidste om min sygdom og lod mig stadig spille videre. Du ved lige så meget som jeg, at de tjener på syge mennesker. Jeg har fuldstændig ret her, ligesom de tidligere klager, men du gør ingenting. Udbyderne gør ikke noget frivilligt, det ved vi begge to.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Psicho, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Psicho,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Qbet Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende spillerens anmodninger og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak. Jeg venter og ser, om kasinoet kontakter dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Psicho,


Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoet internt. Jeg vil give dig besked her med eventuelle opdateringer. Din tålmodighed er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Psicho,


Kasinoet har bekræftet, at du har brugt falske data til at oprette en anden konto, som straks blev lukket, efter at du nævnte din spilleafhængighed, hvilket ville være den korrekte procedure. Kasinoet havde handlet retmæssigt, fordi du ved at give forkerte legitimationsoplysninger under registreringen, har forbudt casinoet i øjeblikkeligt at lukke din konto og derfor beskytte dig og dine penge.


Som min kollega Tomas har nævnt ovenfor, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere