Spilleren fra Tyskland havde indbetalt penge den 18. juni, men havde hverken modtaget en refusion eller fået pengene sat ind på sin konto. På trods af forsikringer fra support havde det været 4 dage uden nogen løsning og ingen svar på hendes e-mails. Efter omfattende kommunikation med casinoet og klageteamet blev problemet løst, og indbetalingen blev krediteret hendes spillerkonto. Spilleren udtrykte taknemmelighed for hjælpen fra klageteamet under hele processen.
Jeg foretog en indbetaling den 18. juni, som blev debiteret, men jeg er stadig ikke blevet refunderet eller krediteret mine penge. Jeg bliver ved med at få at vide, at den ville være der om 2 dage, hvilket de forsikrer mig om. Nu er der gået 4 dage, og jeg får kun undskyldninger fra support om at det er blevet videresendt og andre undskyldninger. Jeg vil have mine penge tilbage, og jeg vil ikke indbetale en øre mere der. Der bliver ikke gjort noget, og jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dette svindlere casino på trods af at jeg har sendt flere e-mails. Ikke noget.
Kære Miri0201,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, pengene blev debiteret, og min bank siger, at der ikke er nogen problemer. Jeg har lige indbetalt det samme beløb hos WinShark, og det var der ikke engang på et minut. Det har intet med min bank at gøre. Det er ikke første gang, jeg betaler online. Jeg vasker hver dag. Jeg kan med glæde vise dig, at jeg lige har indbetalt hos WinShark, og pengene var der med det samme. Bitkingz spinsamurai mærkeligt hvorfor kun der. Nej, jeg vil ikke indbetale flere penge hos Qbet. Bare tomme løfter. De lovede mig, at det kun ville tage 2 dage, og så ville de trække. De kommer bare med undskyldninger.
Hvis det havde noget med min bank at gøre, hvorfor virker det alle steder undtagen der, jeg kan sende dem billeder som bevis fra andre kasinoer med det samme
Og mange tak for din venlige støtte
Jeg forstår fuldt ud din bekymring.
I situationer som denne kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 22 dage for at lade transaktionen klare en hel måned. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg har allerede ringet til min bank, og pengene var der med det samme, men så spillede jeg med flere mennesker. Skal jeg bevise det for dem? Det har intet med min bank at gøre, og det er ikke første gang, jeg har indbetalt. Dette bør ikke ske i et online casino. Jeg beder dig, hvorfor skete det kun der? Jeg har ikke haft det i 10 dage. De bør refundere det fra deres egne penge. Min advokat siger, at siden noget som dette skete, skulle de refundere alt. Dette bør ikke ske. En dag er OK, to, men 10 dage.
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge i dag, som jeg allerede har fortalt dig, det er et svindelkasino og meget dårlig support, der fuldstændig river mig af, se venligst selv, det er bekræftet, at betalingen mislykkedes og vil blive refunderet, intet sker i én til to dage, jeg skrev endnu en mail hver gang, nu får jeg samme svar, send skærmbilledet så vi kan følge op på sagen, de gør dette med vilje, det var allerede meddelt at det ville blive refunderet, nu ikke mere, Jeg har ikke modtaget nogen svar, 100 gange bare den samme e-mail, de opfører sig dumt, det er ikke acceptabelt, se venligst selv
Jeg fortalte dem i begyndelsen, at de løj, men de troede mig ikke. Ser du, der er masser af beviser for det. Hver gang de beder om mit skærmbillede, og de lyver bare. Det er ikke et normalt, velrenommeret casino at tilbageholde penge på den måde i håbet om, at jeg giver op. Det er ikke rigtigt. Et kasino som det burde være sortlistet og væk. Det er helt utroligt, at folk tilbageholder deres penge.
Tak for dine svar, Miri0201.
At bede om et kontoudtog i denne situation er almindelig praksis for kasinoet for at bekræfte, at beløbet ikke er blevet returneret endnu.
Jeg kan bekræfte, at det hverken blev krediteret min casinokonto eller refunderet til mig, selvom mailen var OK 1-3 dage senere igen, bare undskyldninger, de havde modtaget et nyt kontoudtog fra mig hver gang allerede flere gange og altid bare det samme svar
Mange tak, Miri0201, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak for din indsats, jeg har stadig ikke modtaget den i dag. Hvorfor blev sikkerhedsindekset vurderet højt, når det faktisk er nul. Flere kunder skriver her for at klage over, at deres betalinger er blevet tilbageholdt.
Kære Miri0201 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Kan du desuden give dit kontoudtog, der dækker perioden fra datoen for din indbetaling til kasinoet og frem til i dag? Dette vil hjælpe os med at bekræfte, at pengene ikke blev refunderet til din konto. Jeg har også bemærket i de skærmbilleder, du har givet, at kasinoet anmodede om de samme oplysninger. Har du allerede sendt kontoudtoget til dem?
På forhånd tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej jeg er i øjeblikket under stress, jeg sender det til dig så hurtigt som muligt
Kære Miri0201 ,
Jeg undskylder for ikke at have nævnt tidligere, at du skal sende beviserne til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru . Kan du sende PDF-filen dertil?
Mange tak.
Kære Miri0201 ,
Tak fordi du sendte dokumenterne. Jeg har dog bemærket, at du sendte julikontoudtoget to gange, og opgørelsen for august mangler. Kan du sende august-opgørelsen så hurtigt som muligt?
Jeg vil også gerne invitere repræsentanter fra Qbet Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at løse problemet.
Kære Qbet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, herunder en forklaring på årsagerne bag problemet? Derudover, kunne du spore denne transaktion i dit system og dele dine resultater med os?
Tak for dit samarbejde.
Ja, jeg sender det til dig, det var ved en fejl, men jeg havde meldt det flere gange og nu vil de have noget nyt igen, de gør det ekstra, det blev bekræftet at det var en fejl, jeg havde fortalt dem alt, jeg sender det til dig i juni og igen i august, jeg kan kun tage et skærmbillede fordi du får et kontoudtog en gang om måneden med netbank, jeg forsikrer dig om at dette ikke er sendt før i dag og at dette casino ikke hjælper og kommer hele tiden med undskyldninger
Har du modtaget alle mine PDF juni juli kontoudtog? Kasinoet har ikke kontaktet mig, siden det modtog alle beviserne. Må jeg vise dig skærmbilleder, hvor de bare gentagne gange kom med undskyldninger?
Kære Miri0201 ,
Tak for at give kontoudtogene - jeg har modtaget dem. Jeg er i øjeblikket i kommunikation med kasinorepræsentanten uden for denne tråd. De anmoder om bevis for betaling, specifikt transaktionsoplysningerne for det pågældende depositum. Kan du sende dette betalingsbevis direkte til casinoet og sende mig en CC på e-mailen?
Tak for dit samarbejde.
Kære Miri0201 ,
Jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at dine kontoudtog endnu ikke er blevet leveret til deres supportteam. For at sikre korrekt håndtering af dine fortrolige personlige data, kontakter jeg mig for at anmode om din tilladelse til at videresende disse dokumenter til kasinorepræsentanten. Dette vil give dem mulighed for at bekræfte, at den pågældende transaktion blev behandlet, og at der ikke er udstedt nogen refusion.
Bemærk venligst, at uden din udtrykkelige tilladelse vil jeg ikke dele nogen dokumenter, du leverer, med kasinoet eller nogen tredjepart. Alternativt kan du vælge at sende dine kontoudtog direkte til casinoet sammen med betalingsbeviset nævnt i min tidligere besked.
Tak.
Jeg har allerede sendt kasinoet alle dokumenter fra juni og juli, løgnene er ikke sande, jeg kan med glæde sende dig beviset.
Jeg bekræfter hermed, at jeg vil videresende alt.
Jeg kan vise alt her, de har modtaget alt før dig og kræver kun flere dokumenter og undskyldninger, det blev ikke krediteret hverken kontoen eller spillerkontoen da supporten modtog alt som de forlangte igen, de kan slet ikke svare, tror jeg de vil ikke betale, hverken til kontoen eller til spillerkontoen, de kan se at jeg spiller hver dag, det er det eneste der sker og for mig er det en principsag, det er ikke i orden at blive behandlet sådan, ikke for at løse problemet, for ikke at bidrage med noget, jeg er nødt til at fortsætte med at arbejde, mange tak, før jeg spiller på kasinoer ser jeg altid på Casino Giro anmeldelser, kan du anbefale et online casino uden for Tyskland, som ville være et godt casino, Jeg taber meget, mange bliver manipuleret eller spil hænger
Jeg er virkelig glad for, at Casino Guru eksisterer for at give dig noget tryghed og hjælpe dig.
Kære Miri0201 ,
Bare for at præcisere, vil du først være i stand til at levere kontoudtoget for august, når september begynder? Derudover, vil du venligst sende mig den seneste kommunikation, du har haft med kasinoet, hvor du har indsendt alle kontoudtog?
Tak.
Goddag Kubo, jeg har rapporteret problemet til casinoet flere gange siden den 18. juni 2024. Der var kun undskyldninger og gentagne kontoudtog, så ville de have dem fra den 17. Nu kræver de dem fra august. Jeg vil tage alle skærmbilleder af det nonsens, som Qbet hævder at blive fortalt hver gang, og poste dem her. Jeg beder kasinoet om at svare på de offentlige udtalelser, som jeg har modtaget, fordi dette ikke er lovligt, og deres licens bør venligst kontrolleres igen. Jeg vil få alle beskeder sendt til dem via e-mail. Dette casino tester mod enhver hjælp og indsigt, selvom det blev bekræftet over for mig, at det var Dereks skyld, og det blev kun påstået, at det var min banks skyld, så igen bare undskyldninger, og de opfører sig, som om de intet vidste om sagen. Siden de har modtaget alle dokumenter, har jeg ikke modtaget flere beskeder. Det er absolut bedrageri at opføre sig sådan og reagere. Alle svar kommer her, så folk kan se, hvilke løgnere de er. Med al respekt vil de fortsætte med det hele tiden, de bliver ved med at kræve nye kontoudtog. Det blev aldrig bekræftet. refunderet og aldrig bliver det, tænk godt over hvor du indsætter dine penge, heldigvis starter jeg med små beløb
Jeg sender August til dig, så snart de er tilgængelige, tak for din indsats
Kære Miri0201 ,
Tak, fordi du sendte mig dit kontoudtog for august. Har du også sendt det til casinoet?
Kasinoet har modtaget over 50 e-mails fra mig. Jeg modtager kun negative e-mails. Send os venligst kontoudtog, så vi kan undersøge sagen. Jeg får den samme besked hver gang. Jeg hørte sidst fra Qbet den 6. august, efter at de modtog alle dokumenterne. De kan ikke gøre noget mere, selvom det blev bekræftet, at de ville refundere. Nu gør de det, som om de aldrig har hørt om det. Jeg sendte dem den fra august. Den sidste besked var, at de ønskede en opgørelse fra den 17. juni, selvom de modtog alle kontoudtog fra juni til i dag. Derefter kan der ikke gøres mere.
Det var det sidste svar fra Qbet. Bare flere undskyldninger
Jeg har modtaget en ny mail,
Jeg er træt af denne form for opførsel fra dette kasino. Det er blevet gentaget igen. Se venligst selv. De har allerede alle kontoudtog og opfører sig sådan hver gang, som om det er noget nyt. Kan du hjælpe mig med at tale med kasinoet om, hvad der foregår?
Jeg føler mig totalt flået
det var svaret i dag, jeg vidste, at de ikke ville gøre noget, alle kan se, hvad de skriver, hver gang, nu dette jeg har ventet i over tre måneder, hvad er så svært ved at refundere pengene eller sætte dem på spillerkontoenKære Miri0201 ,
Jeg talte med en casino repræsentant uden for denne tråd, og de har bekræftet, at din indbetaling nu skal krediteres din konto. Kan du bekræfte, om dette er tilfældet?
Ja, det blev krediteret efter adskillige beskeder til kasinoet om at kreditere det til min spillerkonto. Mange tak for din hjælp. Når jeg spiller med et kasino, leder jeg efter anmeldelserne her først. Tak fordi du er der. Mange tak.
Kære Miri0201 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som "løst" i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
