Spilleren fra Tyskland indsatte penge, som blev debiteret hendes bankkonto, men ikke krediteret hendes casinokonto. Vi anbefalede, at hun kontaktede betalingsudbyderen for at undersøge problemet, hvilket kunne have taget op til en måned. Kasinoets økonomiafdeling løste problemet, og pengene blev krediteret spillerens konto. Klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg har lige foretaget en indbetaling. Den blev IKKE krediteret min spillerkonto, men den blev debiteret min bankkonto. Efter at have undersøgt internettet, fandt jeg ud af, at flere spillere i dette casino har oplevet problemer med øjeblikkelig overførsel, hvor pengene IKKE blev krediteret deres spillerkonti.
Kære AttilaY,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kasinoets økonomiafdeling var i stand til at løse problemet, og pengene ankom.
Klagen kan lukkes. Tak for din tid
Kære AttilaY,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
