En tysk VIP-kunde hos Qbet havde oplevet problemer med at indbetale penge siden skiftet til en ny udbyder, Channeltopay. På trods af hendes indsats var hendes 70€ indbetaling forsvundet, og kasinoet hævdede, at de ikke kunne gøre noget ved det. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser, hvilket førte til, at vi afviste klagen.
Jeg har været VIP-kunde hos Qbet i et år, og lige siden de skiftede til en ny udbyder ved navn Channeltopay, er mine 70€ forsvundet. De påstår, at de ikke kan gøre noget ved det, selvom det beløb er småligt i forhold til, hvad jeg har indbetalt der gennem tiden.
Kære mrbeko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt, kan det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller refunderet til din bankkonto/e-wallet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Okay, det er gjort igen. Jeg kan ikke længere anbefale Qbet, kun problemer i en måned. Tak alligevel
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din bank? Ideelt set burde de være en del af efterforskningen.
Kan du venligst dele betalingskvitteringen for transaktionen? Du kan dele oplysningerne med min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
