Kære mine damer og herrer,
Jeg er blevet udelukket fra casinoet nævnt her og nu. Jeg har dog stadig omkring 1000 Euro i langtidsvæddemål åbne (som normalt løber til midten af næste år). Efter tilmelding gik alt problemfrit, og jeg kunne nemt indbetale via Flexepin (der blev ikke brugt anden metode). Jeg blev også forhåndsverificeret for potentielle udbetalinger. Desværre tabte jeg omkring 2500 euro i begyndelsen, og en udbetaling er aldrig blevet behandlet. Så at tage penge i fungerer uden problemer.
I begyndelsen af sidste uge kunne jeg ikke logge ind, og der stod, at kontoen er lukket. Jeg kontaktede chatsupporten, som enten ikke havde noget svar eller ikke ønskede at svare. Derfor kontaktede jeg support via e-mail. Indtil nu er jeg stadig uvidende om årsagen bag dette, da der ikke er givet nogen.
Ved henvendelse nævnte de kun kort, at der er problemer med Flexepin-betalingen. Jeg har ingen idé om, hvad problemet er, eller hvordan det kan løses, da de ikke giver nogen information overhovedet.
Min konto blev midlertidigt genaktiveret for at behandle udbetalingen af de nu ugyldige langsigtede væddemål. Enhver anden funktionalitet var ikke tilgængelig på kontoen. Alle væddemål blev også annulleret, og indsatsen blev krediteret, men de 4 væddemål på 50 euro hver, på i alt 200 euro, blev ikke krediteret, da det angiveligt var bonusmidler, hvilket er helt usandt.
Den indledende bonus gik hurtigt tabt, og efterfølgende indbetalinger blev foretaget uden nogen bonus og de langsigtede væddemål. En bonus langsigtet sammenligning giver ingen mening, da bonussen skal bruges inden for 30 dage, hvilket er umuligt for langsigtede væddemål. Kontoen blev straks lukket igen efter udbetalingen af de 800 euro.
På trods af at jeg udtrykkeligt har nævnt i en e-mail, at de 200 euro stadig er afventende.
Jeg har forsøgt at løse dette med support, men deres svar er uacceptable og kommer kun hver 2.-3. dag.
Jeg beder derfor om din hjælp og afklaring.
Dear Ladies and Gentlemen,
I have been banned from the casino mentioned here and now. However, I still have around 1000 Euros in long-term bets open (which usually run until the middle of next year). After registering, everything went smoothly, and I could deposit easily via Flexepin (no other method was used). I was also pre-verified for potential withdrawals. Unfortunately, I lost roughly 2500 Euros at the beginning, and a withdrawal has never been processed. So, taking money in works without any issues.
At the beginning of last week, I found myself unable to log in, and it said that the account is closed. I contacted the chat support, who either had no answer or did not want to respond. Consequently, I reached out to support via email. Up to now, I am still unaware of the reason behind this, as none has been provided.
Upon inquiry, they only briefly mentioned that there are issues with the Flexepin payment. I have no idea what the problem is or how it can be resolved, as they provide no information whatsoever.
My account was temporarily reactivated to process the payout of the now invalidated long-term bets. Any other functionality was unavailable on the account. All bets were also canceled, and the stake was credited, but the 4 bets of 50 Euros each, totaling 200 Euros, were not credited since it was allegedly bonus funds, which is absolutely untrue.
The initial bonus was quickly lost, and subsequent deposits were made without any bonus and the long-term bets placed. A bonus long-term comparison doesn't make any sense, as the bonus must be used within 30 days, which is impossible for long-term bets. The account was immediately closed again after the payout of the 800 Euros.
Despite having explicitly mentioned in an email that the 200 Euros are still pending.
I have tried to resolve this with support, but their responses are unacceptable and only come every 2-3 days.
I therefore request your assistance and clarification.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin bei dem Casino aus dem hier und jetzt gesperrt wurden. Ich habe jedoch noch ca 1000 Euro in Langzeitwetten offen ( diese im Schnitt bis Mitte nächsten Jahres laufen). Nach Anmeldung ging alles problemlos und ich konnte per Flexepin problemlos einzahlen ( es erfolgte keine andere Methode ). Dann wurde ich auch für eine mögliche Auszahlung vorab verifiziert. Leider habe ich am Anfang knapp glaube ich 2500 Euro verloren , eine Auszahlung wurde noch nie durchgeführt. Also Geld vereinnahmen geht problemlos .
Anfang letzter Woche konnte ich mich dann nicht mehr einloggen und es stand da , das Konto ist geschlossen. Ich habe daraufhin den Chat kontaktiert der keine Antwort hatte bzw nicht antworten wollte. Daraufhin habe ich dann den Support per Mail kontaktiert. Weil ein Grund war mir weiterhin nicht bekannt und ist es an sich bis jetzt auch nicht .
Auf Nachfrage wurde nur kurz geantwortet das Probleme mit der Zahlung Flexepin bestehen. Ich weiß jedoch nicht was das Problem ist und wie es ggf behoben werden kann, es erfolgt keinerlei Auskunft.
Es wurde mein Konto nun kurtzfristig freigeschaltet um die Auszahlung der offenen ,jetzt als ungültig erklärten, Laufzeitwetten zu veranlassen . Jegliche andere Funktion war nicht verfügbar bei dem Konto. Es wurden auch alle Wetten storniert und der Einsatz gutgeschrieben , jedoch wurde für 4 mal 50 Euro Wetten also gesamt 200 Euro kein Guthaben gebucht da es ja angeblich Bonusguthaben ist, was absoluter Quatsch ist .
Der Bonus am Anfang ging schnell verloren Und es wurde danach ohne Bonus eingezahlt und die Langzeitwetten abgegeben. Eine Langzeitvergleich mit Bonus hätte gar keinen Sinn da der Bonus ja innerhalb 30 Tagen umgesetzt werden muss was so gar nicht möglich ist . Das Konto nach der Auszahlung der 800 Euro direkt wieder geschlossen.
obwohl explizite drauf hingewiesen wurde in einer Mail das die 200 Euro weiterhin offen sind .
Ich habe es mit dem Support versucht aber diese Antworten gehen gar nicht und erfolgen nur aller 2-3 Tage.
Ich bitte daher um eure Hilfe und Klärung.
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