Spilleren fra Indien havde en blokeret casinokonto, angiveligt på grund af begge side-væddemål, men havde ikke modtaget noget bevis fra kasinoet. Klageholdet forsøgte at indsamle mere information fra både spilleren og kasinoet vedrørende anklagerne, men kunne i sidste ende ikke fortsætte på grund af spillerens manglende svar. Som et resultat blev klagen afvist, hvilket gav spilleren mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Min konto blev pludselig blokeret af kasinoet. De gav årsagen til begge side-væddemål, da jeg bad om beviset, at de ikke har svaret. De fortalte, at det var sikkert, at jeg ikke tager nogen risiko. Jeg vandt ved at spille spillerbank og sportsvæddemål, så blokerede de kontoen, hjælp mig venligst.
Kære suprio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den pludselige blokering på din konto og det manglende svar fra casinoet vedrørende årsagen bag det.
For at hjælpe os med at løse dette problem effektivt, kan du give lidt flere oplysninger?
Hvis du har relevant kommunikation, skærmbilleder eller dokumentation relateret til dette problem, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Tak for at give disse oplysninger – de vil være virkelig nyttige, når vi undersøger situationen og arbejder på at finde en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har forsøgt at kontakte via e-mail, men der var intet svar fra siden, og mens jeg spiller har jeg ikke optaget noget spil, men hvis du bad om min spilhistorik, kan du tydeligt se i mit væddemål, enten jeg vandt eller tabte. Det er ikke mange dage, hvor gameplayet var mellem måske 12. september til 14. september, tror jeg. Tak
Hej suprio,
I din første besked nævnte du, at casinoet anklagede dig for sidevæddemål.
Tak.
Jeg hæver omkring 3700 fra dette casino, og der er ingen
Jeg har trukket 3700 fra dette casino, og jeg har ikke brugt nogen strategi, undtagen at gå med 1 side, da det vil give mig overskud, når det kommer
Mange tak, Suprio, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej suprio,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Qbet Casino,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære suprio,
Det er lykkedes mig at komme i kontakt med en casino repræsentant uden for denne tråd, det er derfor jeg indstiller en anden timer. Jeg vil give dig besked, hvis jeg har vigtige oplysninger. Din tålmodighed gennem hele denne proces er meget værdsat.
Kære suprio,
Kommunikationen er stadig i gang, jeg giver dig besked, så snart jeg har noget konkret. Endnu en gang takker jeg dig for din tålmodighed.
Kære suprio,
Jeg er blevet informeret af casinoet om, at der var tegn på modsat væddemål på din konto. Kan du kommentere på dette?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
