Spilleren fra Holland rapporterer, at hans konto blev lukket uden gyldig begrundelse, på trods af at han var registreret hos Cruks. Kasinoet reagerer ikke via live chat og svarer kun til en anden e-mailadresse, og de har afvist anmodningen om at genåbne kontoen.
For et stykke tid siden oprettede jeg en konto her, men min konto blev lukket af en ugyldig grund. De udtalte, at når jeg er registreret hos Cruks, burde det ikke være et problem, og derfor begyndte jeg at spille her.
Nu har de lukket min konto og svarer ikke længere i livechatten, kun til en anden e-mailadresse. Da jeg bad om erstatning, sagde de, at de ikke samarbejder med Cruks.
Da jeg bad min konto om at blive genåbnet, sagde de, at det ikke kunne lade sig gøre på grund af Cruks.
Kære C078,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Bemærk venligst, at Qbet Casino ikke har adgang til CRUKS-registret, da det kun er tilgængeligt for spillesteder med en hollandsk licens. Men da du informerede casinoet om din selvudelukkelse gennem den hollandske licensmyndighed, var det virkelig en god beslutning at lukke din konto permanent i overensstemmelse med politikker for ansvarligt spil.
Når det er sagt, kan vi kun anmode om tilbagebetaling af dine tabte indskud, hvis du eksplicit havde informeret casinoet om din spilleafhængighed, og de fortsatte med at give dig mulighed for at indbetale, spille og tabe uden at blokere din konto.
Vil du venligst bekræfte, om du har anmodet om selvudelukkelse fra Qbet Casino, før du foretog indbetalinger? Disse oplysninger vil hjælpe os med at komme videre med din sag.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
