Spilleren fra Finland indsatte 1000 euro og vandt yderligere 1000 euro, mens han spillede BacBo, men kasinoet blokerede hans konto uden nogen forklaring, efter at han forsøgte at hæve sine gevinster. Han mener, at kasinoet har taget hans midler uretfærdigt.
God eftermiddag. Jeg lavede en indbetaling på 1000 euro til disse svindlere! Jeg spillede i BacBo. Jeg spillede kun 1 spil og vandt yderligere 1000 euro! Jeg satser 2000 euro på udbetalingen! Derefter blokerede de bare min konto uden grund, stjal pengene til sig selv, bare uden nogen grund! Jeg gjorde ikke noget forkert, og de stjal alt. Jeg håber på din hjælp
Kære tarabandotyh,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst angive, hvornår casinoet præcist blokerede din konto?
Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation til kasinoet?
Har du nogen oplysninger om årsagen til din kontolukning? Er det relateret til bekræftelsen af din identitet eller til dit gameplay?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kasinoet blokerede min konto den 09.08.2024.
De bad om dokumenter. Jeg nåede ikke engang at komme hjem for at tage et billede af dokumenterne, da der kom et nyt brev om, at kontoen var spærret.
De havde ingen grund til at blokere min konto og stjæle penge! Jeg brækkede ikke noget!
Nej. Dette er min første konto hos dem! Jeg lavede en indbetaling for første gang, og de stjal straks alt!
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der kan være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru . Derudover bedes du inkludere andre skærmbilleder, chatudskrifter eller beviser, som du mener kan være vigtige for løsningen af din klage.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til snart at modtage dokumenterne.
Allerede. Jeg har sendt dig al kommunikation!
Tak for din e-mail. Baseret på den besked, du har modtaget fra casinoet, ser det ud til, at din konto blev blokeret på grund af forkerte personlige oplysninger, der blev angivet under registreringen eller ved udfyldning af din casinoprofil.
Har du tjekket, om oplysningerne i din casinoprofil stemmer overens med detaljerne i de identitetsdokumenter, du sendte til verifikation?
Kan du sende mig de fotografier og dokumenter, du har indsendt til kasinoet til KYC-verifikation på veronika.l@casino.guru ?
Din tålmodighed og samarbejde er meget værdsat.
Tak for din e-mail.
Har du tjekket, om oplysningerne i din casinoprofil stemmer overens med detaljerne i de identitetsdokumenter, du sendte til verifikation? Har du udfyldt profilen med alle dine personlige oplysninger korrekt?
Mange tak, tarabandotyh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tarabandotyh,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Qbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Qbet Casino,
Vil du venligst give os årsagerne bag din handling for at annullere spillerens gevinster? Jeg ville sætte pris på, hvis du præciserede den påståede overtrædelse af reglerne, som spilleren er anklaget for. Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru sammen med eventuelle beviser.
Kære tarabandotyh,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg endnu ikke har modtaget et svar fra casino-teamet. Jeg har kontaktet casinorepræsentanten endnu en gang i håbet om at få et svar. For at lette en løsning på denne klage vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere tre dage. Hvis casinoteamet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære tarabandotyh,
Jeg har modtaget information, der indikerer, at der er nogle uoverensstemmelser mellem oplysningerne på din casinokonto og de dokumenter, der er indsendt til KYC-verifikationen. Jeg er klar over, at du allerede har sendt nogle dokumenter til os, men send mig venligst alle de dokumenter, du har givet til kasinoet, så vi kan foretage en grundig gennemgang. Du kan sende dokumenterne til mig på michal.k@casino.guru
Kære tarabandotyh,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu, kan du venligst bekræfte, om du har sendt din e-mail til min e-mailadresse michal.k@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
