Spilleren fra Tyskland vandt 330 € og anmodede om en udbetaling to dage før. Efter tilbagetrækningsperioden overskred kasinoets angivne tidsramme, kontaktede spilleren Casino.Guru. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget betalingen. Klagen blev markeret som løst.
-Konto verificeret.
-Indbetalt 2x 100€ Flexepin.
-Placerede et væddemål på 200€ på sport, vandt 330€.
-Anmodede om hævning til bankkonto for 2 dage siden.
- Har ikke modtaget tilbagetrækningen endnu.
Kære kawumski1985,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej og tak fordi du åbnede sagen.
Kasinoet sendte mig følgende e-mail umiddelbart efter, at jeg anmodede om min udbetaling.
Din anmodning om tilbagetrækning er blevet indsendt. Dette kan typisk tage 3 timer at behandle, men det kan tage op til 48 timer.
Desværre er denne periode blevet overskredet.
Der er desværre ikke modtaget nogen betaling endnu.
Chat lover en udbetaling hver 2. dag inden for 24-48 timer.
Skærmbilleder er tilgængelige efter anmodning.
Kære kawumski1985,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
