Spilleren fra Norge udtrykker frustration over casinoets betalingsteam vedrørende håndteringen af hævningssager, oplever fejl og gentagne standardsvar efter talrige e-mails. Han fremhæver en tilbagetrækning på 10.000 NOK, der resulterer i 8.413,62 EUR, men de igangværende problemer forbliver uløste.
Bedste odds, bedste cashback. Et af de bedste kasinoer.
Desværre håndterer deres betalingsteam ikke tilbagetrækningssager godt nok og giver kunderne skylden, når der begås fejl på deres side, eller deres betalingsudbyder.
10 e-mails frem og tilbage, der forklarer det samme problem og modtagelse af standard e-mail-svar, var nok for mig.
8220 EUR modtaget på en EUR bankkonto.
Fra QBET, der bekræfter det hævede beløb:
Dette er det beløb, du sendte via e-mail, som du ville sende:
Din udbetaling blev behandlet af Qbet. Se venligst detaljerne nedenfor for din transaktion:
Samlet beløb: 100000,00 NOK
Samlede gebyrer: 0,00 NOK
Du modtager: 8413,62 EUR
Kære BigBetts,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Det manglende beløb kan skyldes valutaveksling og transaktionsgebyrer.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej
Som anført. Selskabet hævder at have sendt det fulde beløb, hvilket de ikke har.
Deres betalingsudbyder tager et gebyr, de ikke er klar over, eller lader som om de ikke er klar over.
Ingen bonus (hvilket ikke er relevant).
Jeg videresendte alle e-mails til din e-mail.
Kære BigBetts, er det korrekt, at du har kontaktet din betalingsudbyder vedrørende dette problem?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet sendte gevinsterne i NOK, og du modtog dem i EUR?
Hej
I henhold til dokumenterne hævede jeg i NOK, fik en bekræftet EUR-hævning, hvilket var fint - og modtog derefter 8220 EUR, næsten 200 EUR mindre.
Det skete også ved en mindre tidligere tilbagetrækning, som jeg informerede dem om inden processen.
For mig ser det ud til, at de har for lidt kontrol over den betalingsudbyder, de bruger, som tager massive gebyrer, som kunden betaler.
Samlet beløb: 100000,00 NOK
Samlede gebyrer: 0,00 NOK
Du modtager: 8413,62 EUR
Modtaget: 8220 EUR.
Kære BigBetts, vil du venligst dele din kommunikation med betalingsudbyderen vedrørende beløbet?
Kære BigBetts, jeg har kun modtaget kommunikation med casinoet, ikke med betalingsudbyderen.
Hej, jeg har videresendt alt til dig igen nu. Jeg har åbenbart ingen kontakt med betalingsudbyderen som QBET bruger, så det bliver du nødt til at spørge dem om.
Mange tak, BigBetts, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære BigBetts,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Qbet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Kære BigBetts,
tak for din tålmodighed. Jeg vil gerne give dig en kort opdatering. Til dato har jeg kun modtaget en e-mail fra Qbet casino support, der anmoder om, at spilleren sender en besked til deres supportteam. Jeg anbefaler, at du følger op på denne anmodning og venligt nævner din klage på vores hjemmeside. Jeg vil fortsætte med at kontakte casinoets repræsentanter og vil holde dig opdateret om enhver udvikling.
Kære BigBetts,
håber du har det godt. Jeg har modtaget en besked fra casinorepræsentanten om, at problemet er løst. Vil du være i stand til at bekræfte denne udtalelse?
Hej
Jeg kan bekræfte, at det IKKE er løst, og de tager ikke hensyn til, at de/deres betalingsudbyder har sendt det forkerte beløb.
Jeg mangler stadig 200 euro.
Kære BigBetts,
Jeg har modtaget en meddelelse fra en repræsentant for kasinoet, der indikerer, at din refusion er blevet krediteret din spillers konto. Vil du venligst bekræfte dette hurtigst muligt?
Hej
Jeg kan bekræfte, at dette nu er løst efter omkring 40 e-mails, mine udtryk og udsagn var korrekte hver gang, og de er nu holdt op med at arbejde med betalingsudbyderen, der blev brugt, som barberede 200 eur af fra min hævning.
Kære BigBetts,
tak for din bekræftelse.
Kunne du også anmode om en ny tilbagetrækning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
