Spilleren fra Østrig havde problemer med, at kasinoet nægtede en udbetaling til hendes Visa-kort, som hun tidligere havde brugt til indbetalinger uden problemer. På trods af, at hendes konto tidligere var blevet bekræftet, foreslog kasinoet alternative betalingsmetoder, som hun ikke kunne få adgang til. Efter meget frem og tilbage udbetalte casinoet til sidst via Swift. Vi markerede problemet som løst efter den vellykkede tilbagetrækning via Swift.
Jeg har indbetalt en del med mit nye Visa-kort, der slutter på 9023, og der var ingen problemer. Nu nægter kasinoet at udbetale til kreditkortet!!!!
Kære Diader66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Jeg er blevet informeret om alternative betalingsmetoder, men jeg har ingen anden adgang. Udbetaling med Visa virkede også tidligere, hvorfor ikke denne gang? Jeg vil gerne vide den præcise årsag!!!
Min konto er blevet bekræftet, og du har også et billede af det nye Visa-kort (det gamle gik tabt).
Jeg håber at få løst problemet så hurtigt som muligt - så fortsæt venligst med at betale til det nye Visa-kort som hidtil! Alt er fint med min udbyder!
Thomas, det har stået på i lang tid! Er der nogle nye fund? Vil betalinger endelig blive foretaget til Visa-kort 9039?
LGCK
Hvilke alternative betalingsmetoder er du blevet informeret om?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Casino har udbetalt via Swift, men en ny udbetalingsanmodning afventer i øjeblikket, vent venligst - bør forhåbentlig løses i denne uge
Men jeg ville stadig være interesseret i at vide, hvorfor de ikke betaler ud til Visa!
Kære Diader66,
Jeg beklager, at det ikke er noget, vi kan hjælpe dig med at finde ud af.
Jeg er glad for at høre, at du var i stand til at hæve dine gevinster med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
