Jeg anmodede om en udbetaling den 18. august, først via €Credit Card, som også blev brugt til indbetalingen, men ifølge en e-mail fra casinoet er denne mulighed ikke længere tilgængelig. Efter dette foretog jeg en tilbagetrækning via MuchBetter. Den 21. august blev jeg informeret via e-mail og af en repræsentant om, at behandlingen var afsluttet, og at kasinoet havde frigivet betalingen samme dag. Dagen efter var betalingen endnu ikke kommet. Jeg ventede og spurgte så igen. I første omgang blev jeg bedt om at vente yderligere 12 timer med garanti for, at pengene ville være der, men så sagde de, at jeg skulle vente 48 timer. Jeg gjorde som anvist, men jeg har stadig ikke modtaget udbetalingen på min konto. Hver repræsentant fortæller mig noget forskelligt. Jeg sendte også en e-mail, og tre dage senere har jeg endnu ikke modtaget et svar. Så bad jeg høfligt om transaktions-id'et eller referencenummeret, der blev brugt til betalingen, men de fortalte mig, at de ikke har et. Jeg har brug for disse oplysninger for at MuchBetter kan bekræfte, hvor pengene er blevet af. Så fik jeg besked på at vente til i aften, hvilket jeg gjorde, men stadig ingenting. Nu skal jeg vente 72 timer, indtil økonomiafdelingen kontakter mig engang på mandag. Jeg er meget skuffet. Hverken casinoet eller MuchBetter gør en indsats for at løse dette problem hurtigt. De bliver bare ved med at bede mig om at vente. Vi har brug for et transaktionsnummer som bevis, men kasinoet vil ikke give det. Meget skuffende. Jeg nød virkelig spillene, fordi de var fantastiske...
I requested a withdrawal on August 18th, first via €Credit Card, which was also used for the deposit, but according to an email from the casino, this option is no longer available. Following this, I made a withdrawal via MuchBetter. On August 21st, I was informed via email and by a representative that the processing was complete and that the casino had released the payment on the same day. The next day, the payment had not yet arrived. I waited and then inquired again. Initially, I was asked to wait an additional 12 hours with a guarantee that the money would be there, but then they told me to wait 48 hours. I did as instructed, but I still have not received the withdrawal in my account. Each representative tells me something different. I also sent an email and three days later, I have yet to receive a response. Then I politely asked for the transaction ID or the reference number used for the payment, but they told me they don’t have one. I need this information for MuchBetter to verify where the money has gone. Then I was told to wait until tonight, which I did, but still nothing. Now I am supposed to wait 72 hours until the finance department contacts me sometime on Monday. I am very disappointed. Neither the casino nor MuchBetter is making an effort to resolve this issue quickly. They just keep asking me to wait. We need a transaction number as proof, but the casino won't provide it. Very disappointing. I really enjoyed the games because they were great...
Ich habe am 18.08 eine Auszahlung beantragt erst via €Kreditkarte wurde auch für die Einzahlung Geburt, dies bietet das Casino aber nicht mehr an laut Email. Daraufhin habe ich eine Auszahlung via MuchBetter getätigt, am 21.08 wurde mir gesagt per Mail und auch via Mitarbeiter die Bearbeitung ist abgeschlossen und das Casino hätte am gleichen Tag die Zahlung freigegeben. Am nächsten Tag war die Zahlung noch nicht da, ich habe gewartet, dann nochmal gefragt erst hieß es warte noch 12 Stunden das Geld wird dann da sei ( wurde mir garantiert) dann hieß es warte 48 Stunden. Dies hab ich getan, ich hab aber noch immer keine Auszahlung auf meinem Konto. Jeder Mitarbeiter erzählt mir was anderes, ich hab daraufhin auch eine email geschrieben, bis heute 3 Tage später keine Antwort. Dann hab ich freundlich nach der Transactionid oder der Referenznummer gefragt die für die Zahlung genutzt wird, sowas hätten die nicht. Ich bräuchte diese nämlich für MuchBetter anders können sie nicht prüfen wo das Geld geblieben ist. Dann hieß es warten sie nochmal bis heute Abend ab, dann melden sie sich.. gesagt getan, noch immer nichts. Jetzt soll ich 72 Stunden warten, bis sich die Finanzabteilung Montag irgendwann bei mir meldet. Bin sehr enttäuscht, weder das Casino noch MuchBetter ist bemüht die Lage schnell zu klären.. es heisst nur warten sie noch, wir brauchen eine Transaktionsnummer als (Beleg) die rückt das Casino nicht raus.. sehr enttäuschend, ich hatte wirklich Spaß - weil die Spiele super sind….
Automatisk oversættelse:
