Spilleren fra Japan havde 80.000 yen værd af ETH forsvinde efter at have adgang til udbyderen Kamikaze fra den øverste side af Queen Casino, på trods af at han ikke havde spillet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at beløbet var blevet returneret til hans saldo. Klagen blev afsluttet som løst.
Jeg havde 800.000 yen i ETH,
men efter at have adgang til udbyderen Kamikaze fra
øverste side af Queen Casino,
min ETH forsvandt, selvom jeg ikke spillede.
Kære kanome1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Queen Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg kontaktede support,
Den forblev ubevægelig under kontrol.
Du kan få adgang til din spilhistorik,
Jeg spillede et andet spil om morgenen, og efter at jeg fik det ned til 80.000 yen, var det sidste gang.
Kan du venligst dele et skærmbillede af din indbetalingshistorik?
Har kasinoet svaret på dine henvendelser siden dit sidste indlæg? Del venligst dine forsøg på at kommunikere og løse problemet med casinosupport. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru
I går fik jeg en mail fra ledelsen:
ETH er blevet returneret.
tak.
Kære kanome1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
