Spilleren fra Japan indsatte $1000, modtog en indbetalingsbonus og øgede deres saldo til $4198. En udbetalingsanmodning blev dog afvist, og alle midler blev fortabt på grund af påståede overtrædelser af bonusperioden, på trods af spillerens forudgående forespørgsler om vilkårene. Spilleren beder om tilbagebetaling af deres oprindelige indskud. Da der ikke var noget svar fra kasinoet, blev denne klage lukket som "uløst".
Jeg lavede et indskud på 1000 $ og fik en indbetalingsbonus på 10%. Da jeg endelig forhøjede min saldo til $4198, ansøgte jeg om en hævning, og den blev fortabt fuldt ud.
Årsagen er, at de er i strid med bonusbetingelserne.
Jeg spurgte mange gange, før jeg spillede, om vilkårene og betingelserne og de forholdsregler, chatsupporten har taget, men jeg er ked af dette problem.
Jeg ved, at der altid er diskretion fra casinoets side.
Så jeg vil gerne have refunderet mit depositum på 1000 $.
kasinoguru, hjælp.
Kære leon0618,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har casinoet angivet, hvilken regel du overtrådte, mens bonussen var aktiv?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Detaljer sendt til din e-mailadresse.
Tak for dit samarbejde.
Mange tak, leon0618, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leon0618,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Queen Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Queen Casino,
Kan du give flere oplysninger om det bonusmisbrug, som spilleren er anklaget for?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære leon0618,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
