Spilleren fra Japan fik sin casinokonto suspenderet uden nogen kommunikation. Han havde $1042 på sin kontosaldo og indsendte en udbetalingsanmodning på $1002, som ikke er blevet behandlet eller kommunikeret om.
Automatisk oversættelse:
Queen Casino - Spillerens konto er suspenderet med afventende udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 205
Beløb: 1.042 $
Queen Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
6 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Pludselig blev min casinokonto suspenderet,
og al kommunikation og chat stoppede helt.
Jeg er sikker på, at jeg havde $1042, og jeg skulle have indsendt en tilbagetrækningsanmodning på $1002, men den er ikke blevet trukket tilbage, og jeg har ikke modtaget nogen kommunikation om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære homura,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Queen Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
- Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil svare.
Hvor længe har du været casinospiller, og præcis hvornår blev din konto blokeret?
→ Jeg kan ikke huske den officielle blokeringsdato, men jeg tror, det var inden for den sidste uge.
Jeg spillede på Queen Casino i omkring to år.
Hvordan fandt jeg ud af, at min konto var blokeret?
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (slots, live spil, multiplayer)
→ Da jeg forsøgte at logge ind på siden, dukkede der pludselig en besked op, der sagde, at login-begrænsninger var gældende, og at jeg ikke var i stand til at sende beskeder eller chatte med support. Hovedspillet er en livestreaming af japansk pachinko kaldet PokePachi fra udbyderen gogoamigo.
Blev den aktuelle saldo opnået med eller uden en aktiv bonus?
→ Queen Casino har strenge omsætningskrav for bonusser, så jeg accepterer ingen bonusser.
Kassebeholdninger er rene rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Siden min sidste klage er kasinoets reaktion blevet værre og værre, men jeg holdt mig stadig til det og spillede spillet.
Jeg forstår ikke meningen med dette svar, og det volder mig endda følelsesmæssig smerte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du sende mig korrespondancen fra kasinoet? Send eventuelle relevante e-mails eller skærmbilleder til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er ingen kontakt.
Jeg har ikke modtaget andre e-mails end salgsfremmende e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan stadig ikke logge ind og har ikke modtaget noget svar fra support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvordan reagerede kasinoet på den tidligere klage?
Jeg startede det i en separat tråd og fik at vide, at jeg ikke kunne få hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik taget lidt kontakt i dag.
Vi sender dig en e-mail.
Årsagen er ukendt, og tilbagetrækningen er heller ikke kendt.
Jeg håber på en hurtig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dine beskeder.
Lad mig først understrege, at klagemateriale skal være i et sprogformat, der gør det muligt for os at oversætte indholdet. Specifikt er noget af den tekst, du har sendt, på 'fonetisk' japansk, som ikke kan oversættes ved hjælp af konventionelle oversættere - nemlig din e-mail adresseret til Curacao Gambling Authority på < complaints@gaminglicences.com > fra den 15. juli 2023.
Giv os i fremtiden tekst/skærmbilleder, der enten er oversat til engelsk eller er i japansk alfabet, så det kan oversættes.
For det andet skal du forstå beviserne vedrørende din tidligere klage om, at vi kun kan overveje en spilhistorik, der beskriver dine væddemål. Medmindre dette er angivet, og vi konkluderer, at saldoen er tabt uretfærdigt, kan vi ikke konfrontere kasinoet med dette problem. Din nuværende klage blev offentliggjort separat for at løse dit problem med en blokeret konto og tilbageholdt saldo.
For det tredje,
- Kan du give et skærmbillede fra din konto, der bekræfter, at du havde en aktiv saldo på din casinokonto, eller en bekræftelse på, at din anmodning om udbetaling af et beløb blev accepteret?
Send oplysningerne til min e-mail tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Beklager, jeg har ikke adgang til din casinokonto, så jeg har ingen mulighed for at bevise din saldo.
Kan Casino Guru venligst bekræfte dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, homura, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej homura,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Queen Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Queen Casino,
Kan du forklare, hvad der er sket for at berettige blokering af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Svar venligst ordentligt og løb ikke væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Queen Casino er et casino, der er ligeglad med vurderinger.
Lad det ikke gå uafklaret
Vær venlig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære homura,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( adam.m@casino.guru) .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
